Devolução parada desde o dia 12/11/2025 e o suporte não resolve nada

Estou com este produto que foi devolvido em 05/11/2025 e até hoje não chegou pra mim. Está no centro de revisão desde o dia 12/11/2025 e nunca mais saiu de lá. Já abri mais de 5 chamados e todos os atendentes só repetem que "o produto está a caminho" mas nunca chega. Quero o dinheiro da minha venda pois claramente o produto foi perdido no transporte.