43787 KIT ROL RD TS GOL PAR SAV VOY TODOS

Em contato com a Mariane FempCar fornecedor da peça, a mesma me passou que informou ao time do ~SAC ZEN SA que a peça dentro da sua loja foi enviada para sucata e extraviada de forma interna. Conforme expliquei a Mariane FempCar e ao ~SAC ZEN SA o cliente é motorista de aplicativo e a peça não tinha nem uma semana de comprada, por este motivo recorremos a loja pra tentar a solução primordial ao cliente, que era a troca de peca contudo temos o custo de mão de obra e isto tem que ser pago, se um ou outro errou e perdeu a peça não nós que devamos ser prejudicados, se não tiver uma solução dentro do caso, iremos a mérito judicial, De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), o rolamento de roda com defeito (considerado um vício) tem garantia legal de 90 dias. Esse prazo se aplica a peças duráveis e serviços de instalação. • Direitos do Consumidor Garantia Legal de 90 dias: Para bens duráveis, como peças automotivas, a garantia obrigatória por lei é de 90 dias a partir da entrega efetiva do produto ou da conclusão do serviço de instalação. Vício Oculto: Se o defeito não for aparente (vício oculto), o prazo de 90 dias começa a contar a partir do momento em que o problema é detectado, e não da data da compra. Responsabilidade Solidária: Toda a cadeia de fornecimento (fabricante, distribuidor, oficina mecânica que instalou a peça) é responsável solidariamente pelo vício do produto, o que significa que o consumidor pode reclamar de qualquer um deles. Prazo para Reparo: Após a reclamação, o fornecedor tem um prazo máximo de 30 dias para solucionar o problema (reparar ou substituir a peça). Opções se o Defeito Não for Sanado: Caso o reparo não seja feito em até 30 dias, o consumidor pode escolher, alternativamente: A substituição do produto por outro em perfeitas condições. A restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuízo de eventuais perdas e danos. O abatimento proporcional do preço. De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), serviços e peças têm garantia legal, De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC) no Brasil, o custo da mão de obra para a substituição do rolamento defeituoso dentro do prazo de garantia é de responsabilidade do fornecedor (seja a oficina ou o fabricante, dependendo de quem você contratou). Você não deve pagar pela nova troca. Detalhes importantes: Prazo de Garantia: Para bens duráveis, como peças automotivas e serviços de manutenção, o CDC estabelece uma garantia legal de 90 dias para vícios (defeitos) aparentes e de fácil constatação, a partir da entrega do produto ou do término da execução do serviço. O seu caso, ocorrendo antes de 7 dias, está bem dentro desse prazo. Responsabilidade Solidária: Todos os envolvidos na cadeia de consumo (fabricante da peça, fornecedor/vendedor e a oficina que prestou o serviço) são responsáveis solidariamente pelo vício do produto e serviço. Mão de Obra na Garantia: A lei entende que, se a peça ou o serviço apresentou defeito, o consumidor tem o direito de ter o problema resolvido sem custos adicionais, o que inclui a mão de obra para a substituição. Prazo para Solução: O fornecedor tem até 30 dias para sanar o vício (consertar ou substituir a peça). Se esse prazo não for cumprido, você pode exigir, alternativamente e à sua escolha: A substituição do produto por outro em perfeitas condições; A restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuízo de eventuais perdas e danos; ou O abatimento proporcional do preço.

Código de referência:CPTBR02129760-28 Prezado(a), Em atenção à manifestação apresentada, a ZEN reafirma seu compromisso em tratar todas as demandas com respeito e transparência, buscando soluções que preservem a boa-fé e a continuidade das relações empresariais. Após análise das informações, verificamos que o produto em questão (kit de rolamento) foi substituído diretamente pela aplicadora FempCar, sem prévia ciência à fabricante. Posteriormente, fomos informados de que a peça original foi extraviada/descartada, circunstância que inviabiliza a realização de perícia técnica independente para apuração da causa do alegado defeito, seja por vício de fabricação ou por fatores externos, como aplicação inadequada, falha de montagem, uso impróprio ou desgaste natural. Cumpre esclarecer que, nas relações entre fornecedores, a verificação de eventual defeito pressupõe, como regra, a disponibilização do próprio bem para análise técnica, a fim de que estabelecer, com segurança, o nexo causal entre o fato e o suposto vício. A ausência do item rompe a cadeia de prova e impede a confirmação técnica do alegado defeito. Diante da impossibilidade de exame da peça, não há elementos que permitam atribuir à fabricante a responsabilidade pelo alegado prejuízo, em observância aos princípios da causalidade e da boa-fé objetiva (artigo 422 do Código Civil). Assim, inexiste fundamento jurídico para o ressarcimento dos custos de mão de obra. Com isso, a solicitação de ressarcimento de custos extras com mão de obra foi considerada improcedente. Ressaltamos, contudo, que o produto foi devidamente substituído pela aplicadora FempCar, garantindo a continuidade do serviço ao cliente final, o que demonstra nosso compromisso em mitigar impactos e preservar a funcionalidade do veículo. Por fim, reiteramos nosso respeito e compromisso com a legalidade e a transparência, permanecendo à disposição para esclarecimentos adicionais e para cooperar na busca de soluções que atendam aos interesses legítimos de ambas as partes. Atenciosamente, Equipe ZEN ZENSA.com.br IATF 16949 ISO 9001 ISO 14001 Esta mensagem e seus eventuais anexos contêm informações de interesse restrito ao destinatário original. Se você os recebeu por engano ou não é a pessoa autorizada a recebê-los, apague-os. É proibida a retenção, distribuição, divulgação ou utilização de quaisquer informações aqui contidas. A destinação equivocada dessa mensagem por parte do remetente não exclui a responsabilidade daqueles que fizerem utilização indevida das informações aqui contidas. This message (including any attachments) contains confidential information intended for a specific individual and purpose, and is protected by law. If you are not the intended recipient, you should delete this message and are hereby notified that any disclosure, copying, or distribution of this message, or the taking of any action based on it, is strictly prohibited.