FIZ UMA COMPRA NA MAGAZINE LUIZA AO DIA 29/12/25, INFORMARAM QUE O PRODUTO IRIA SER ENTREGUE AO DIA 02/01/26, NESTA DATA INFORMARAM QUE FOI ENTREGUE O PRODUTO NO MEU ENDEREÇO, POREM EU NAO RECEBI, REPORTEI O PROBLEMA NA MAGAZINE LUIZA JA TEM UMA SEMANA . AO DIA 06/01/26 ME MANDARAM MSG INFORMANDO QUE O MEU PRODUTO ESTAVA DISPONIVEL NA LOJA PARA RETIRADA, PORÉM ESTIVE NA LOJA E NEM COSTOU O PEDIDO
Solução esperada
Reembolso: R$ 895,00
Danos morais/materiais
Mensagens (2)
MAGAZINE LUIZA
Para:
A. C.
27/01/2026
Franca, 27 de Janeiro de 2026.
MAGAZINE LUIZA S/A, pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ sob o n° 47.960.950/0001-21, com sede na cidade de Franca/SP, na Rua Arnulfo de Lima, 2385, Vila Santa Cruz, CEP:14403-471, vem, perante este respeitável órgão de defesa do consumidor, em atenção à reclamação formulada, expor o seguinte:
Síntese da Reclamação:
A Sr(a) Amanda Cristina P. De A., adquiriu o produto Smartphone Xiaomi POCO C71 128GB 8GB RAM BOOST Câmera dupla 50MP Celular Resistente e Poderoso com Design Premium, número do pedido 1499070942654314', no dia 29/12/2025, contudo o produto constou entregue e não recebeu.
Dessa forma, solicita o cancelamento da compra.
Esclarecimentos:
Elucidamos que a partir da solicitação da parte reclamante, realizamos a análise das alegações e verificamos por meio do protocolo n°133560906 que os setores responsáveis foram acionados junto às demais áreas, de modo a resolver a demanda em questão em caráter de prioridade.
Visando a resolução da lide, seguimos com a realização do cancelamento na data de 23/01/2026, através do protocolo n°133560906.
Ressalta-se que o pagamento foi realizado via pix, dessa maneira, a restituição ocorre de forma imediata ou em até um dia útil na conta bancária vinculada a chave utilizada para pagamento.
Julgando ter prestado os devidos esclarecimentos, o Magazine Luiza se coloca à disposição desse órgão para outras informações que se fizerem necessárias.
Atenciosamente,
MAGAZINE LUIZA S/A
Conversation ID: 596517cc-fb6f-11f0-ae95-9210b980e498 596517cc-fb6f-11f0-ae95-9210b980e498 6ee0b91
MAGAZINE LUIZA
Para:
A. C.
27/01/2026
Franca, 27 de Janeiro de 2026
MAGAZINE LUIZA S/A, pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ sob o n° 47.960.950/0001-21, com sede na cidade de Franca/SP, na Rua Arnulfo de Lima, 2385, Vila Santa Cruz, CEP:14403-471, vem, perante este respeitável órgão de defesa do consumidor, em atenção à reclamação formulada, expor o seguinte:
Síntese da Reclamação:
A Sra, AMANDA, adquiriu o produto Smartphone Xiaomi POCO C71 128GB 8GB RAM BOOST Câmera dupla 50MP Celular Resistente e Poderoso com Design Premium, número do pedido 1499070942654314, no dia 29/12/2025, contudo, o produto constou entregue e não recebeu.
Dessa forma, solicita o cancelamento da compra.
Esclarecimentos:
Elucidamos que a partir da solicitação da parte reclamante, realizamos a análise das alegações e verificamos por meio do protocolo n° 134241142 que os setores responsáveis foram acionados junto às demais áreas, de modo a resolver a demanda em questão em caráter de prioridade.
Informamos que a demanda foi resolvida diretamente com o consumidor via Proteste, contudo pela plataforma deste órgão ser pública não podemos adicionar as informações que foram passadas por conter dados pessoais.
Julgando ter prestado os devidos esclarecimentos, o Magazine Luiza se coloca à disposição desse órgão para outras informações que se fizerem necessárias.
Atenciosamente,
MAGAZINE LUIZA S/A
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