cobrança indevida, venda irregular e não entrega de produto no Magazine Luiza

1. Cobrança Indevida Após Quitação da Dívida No passado, negociei e quitei integralmente uma dívida registrada em meu nome junto à Magazine Luiza, por meio da plataforma Serasa, conforme comprovantes anexos. Mesmo após a quitação, venho sendo cobrada de forma indevida pela empresa Recovery, terceirizada responsável pela cobrança da referida dívida. Tal prática configura descumprimento das obrigações legais e abuso contra o consumidor, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (CDC), especialmente o artigo 42, que proíbe cobrança de dívida já quitada. 2. Venda Irregular e Produto Não Entregue Em data recente, realizei uma compra no site da Magazine Luiza, pedido número [inserir número do pedido], referente a uma armação de óculos. A entrega estava prevista para o dia 05, porém até a presente data não recebi o produto, não obtive resposta de rastreio nem nada. Mais grave ainda, tomei conhecimento de que a venda foi realizada por uma loja que não é mais parceira da Magazine Luiza, configurando venda irregular, falta de transparência e descaso com o consumidor. Após inúmeras tentativas de resolução junto à Magazine Luiza, tive que contatar diretamente essa loja para requerer o reembolso do valor pago, que só foi efetuado após minha insistência. Tal situação evidencia falha grave na gestão de parceiros e no atendimento ao cliente da empresa. 3. Impactos e Danos Sofridos Esses acontecimentos causaram-me desgaste emocional, perda de tempo e transtornos consideráveis, que não podem ser ignorados pela empresa. O consumidor não pode ser penalizado por falhas administrativas e falta de controle da Magazine Luiza. 4. Pedidos e Providências Exigidas Diante do exposto, exijo: Baixa imediata, definitiva e irreversível da dívida nos sistemas da Magazine Luiza e da Recovery, com cessação total das cobranças indevidas; Confirmação formal, por escrito, de que não há qualquer débito pendente em meu nome; Esclarecimentos detalhados e formais sobre a venda irregular realizada por loja não parceira, bem como medidas adotadas para evitar reincidência; Indenização pelos danos morais decorrentes da cobrança indevida e da venda irregular com atraso na entrega; Garantia de que nenhuma negativação será mantida ou reinserida em cadastros de inadimplentes; Melhoria imediata nos processos internos, especialmente nos controles de parceiros, vendas e atendimento, para que situações como essas não voltem a ocorrer; Apuração interna rigorosa das falhas e responsabilização dos responsáveis. 5. Consequências em Caso de Não Atendimento Informo que, caso não haja solução imediata e satisfatória para os problemas aqui relatados, estarei encaminhando reclamação formal junto aos órgãos de defesa do consumidor, como Procon e Consumidor.gov, bem como adotarei as medidas judiciais cabíveis, incluindo ação no Juizado Especial Cível para reparação por danos morais e materiais. Anexo a este e-mail estão os comprovantes de pagamento da dívida quitada, acordo via Serasa, comprovantes da compra, contato com a loja e o reembolso efetuado. Aguardo posicionamento urgente, com prazo máximo de 5 (cinco) dias úteis para resolução. Diante dos transtornos causados pela cobrança indevida e pela venda irregular com atraso na entrega, requeiro a devida indenização por danos morais. Ressalto que, neste primeiro momento, aguardo a manifestação da Magazine Luiza apenas no meu WHATSAPP quanto à proposta de reparação e aos termos para eventual pagamento. Assim que houver acordo, informarei os dados necessários para a efetivação do pagamento, assegurando a segurança das informações.

Prezados, Segue em anexo a manifestação referente a reclamação recepcionada de: Rafaella Solicitamos por gentileza que confirmem o recebimento do e-mail. Em caso de dúvidas, encaminhar para o e-mail: [email protected]. Atenciosamente, Lívia M Equipe de Atendimento Magalu Confira os nossos canais de atendimento e perguntas frequentes: s:atendimento.magazineluiza.com.br'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ Conversation ID: 92bb4241-f2f3-11f0-b122-c9de1eeb43e3 92bb4241-f2f3-11f0-b122-c9de1eeb43e3 6ee0b91

Prezados, Boa tarde. Em atenção à mensagem enviada em 16/01/2026, informando apenas que “segue em anexo a manifestação”, esclareço que não tive acesso a qualquer conteúdo esclarecedor, tampouco recebi resposta objetiva aos pontos centrais da reclamação registrada. Eu já deixei meu e-mail e telefone pra contato, mas deixarei novamente: Email: [email protected] Telefone (34) 9. 9227-1688. Estou aguardando desde a data da primeira solicitação, apesar da demora. Eu retorno sempre. Dessa forma, solicito, de maneira expressa e formal, que a Magazine Luiza se manifeste claramente sobre: 1. A baixa definitiva e irreversível da dívida já quitada, inclusive nos sistemas da Recovery, com cessação imediata das cobranças indevidas; 2. A confirmação formal, por escrito, de que não há qualquer débito pendente em meu nome; 3. Os esclarecimentos sobre a venda realizada por loja não parceira, bem como as medidas adotadas para evitar reincidência; 4. O posicionamento da empresa quanto à indenização pelos danos morais e materiais sofridos, em razão da cobrança indevida e da falha grave na venda e entrega do produto; 5. A garantia de que nenhuma negativação será mantida ou reinserida em cadastros de inadimplentes. Reitero que, conforme já informado, aguardo neste primeiro momento manifestação via WhatsApp, especialmente quanto à proposta de reparação e termos para eventual pagamento. Solicito resposta completa, clara e conclusiva, no prazo máximo já indicado de 5 (cinco) dias úteis, sob pena de adoção das medidas administrativas e judiciais cabíveis. Aguardo retorno. Atenciosamente, Rafaella R