EMPRÉSTIMO E DESCONTO INDEVIDO

Me chamo ZENON NUNES DOS SANTOS, CPF:131.966.185-87, estou sofrendo diversos descontos de empréstimos, cartões, encargos, e descontos com contratações que eu não sei o que é, preciso do meu dinheiro de volta, são muitos descontos!

São Paulo, 12 de Janeiro de 2026. ZENON NUNES DOS SANTOS N.° da FQ 1052921245 FA n° 212981987 Recebemos seu pedido de contestação e vamos te ajudar a esclarecer o ocorrido. Compreendemos e sentimos muito pelo seu relato, no entanto, não podemos atender seu pedido, pois não identificamos irregularidades nas contratações. O contrato 648830688 ade 62590547 com parcelas de R$ 31,50 foi efetuado mediante Formalização Digital e o crédito direcionado para conta de sua titularidade. O contrato 2574392623 ade 853736 com parcelas de R$ 47,05 foi efetuado mediante Formalização Digital e o crédito direcionado para conta de sua titularidade. Informamos que, ao fazer um novo contrato de refinanciamento, o anterior é encerrado, e o valor da diferença fica disponível para sua movimentação. Todas as informações referentes a contratação e crédito podem ser verificadas nos contratos e enviamos anexo. Além disso, para verificar a regularidade do contrato, realizamos uma análise detalhada de toda operação e documentação apresentada, conforme a modalidade de contratação descrita abaixo: - Formalização por assinatura: Avaliamos a assinatura do contrato e documento de identificação apresentado na contratação. - Formalização digital: Avaliamos a trilha de contratação, selfie capturada e documento de identificação apresentado na contratação. Nesta modalidade o contrato é assinado eletronicamente com a certificação digital da BRy tecnologia - by.com.br ou certificação digital ZapSign - zapsign.com.br - Formalização mediante cartão, senha ou biometria: As contratações realizadas nos canais de autosserviço (Caixa eletrônico, Bankline, APP/Mobile) contam com sistemas que são construídos para que voce navegue pelas telas, recebendo todas as informações antes do aceite. A formalização ocorre mediante utilização de seu cartão magnético, digitação de senha pessoal e intransferível ou biometria. Sobre os contratos não consignados vinculados no seu CPF. Identificamos que a presente demanda se refere aos contratos: 42049 - 000000377410725 SOB MEDIDA COMP PROP ACORDO; 42049 - 000000488052986 SOB MEDIDA COMP PROP ACORDO, efetivados em 05/02/2018, nas condições: valor total financiado de R$ 3.099,07, taxa de juros de 2,01 % ao mes, para pagamento em 72 parcelas de R$ 328,79 até a data de vencimento. As operações que originaram a renegociação supracitada foram os contratos: 30615 - 37100377; 30615 - 479380222. Informamos que a reimpressão do contrato de renegociação já não está disponível em nossos arquivos. Conforme estabelece o parágrafo único do artigo 2° da Resolução n° 2.078/1994 do Banco Central do Brasil, as instituições financeiras são obrigadas a manter a documentação dos clientes por no mínimo 05 (cinco) anos. Considerando que já se passaram 08 anos, o prazo legal de guarda foi devidamente cumprido. Visando lhe auxiliar, disponibilizamos a planilha evolutiva do débito e as condições gerais do contrato. Destacamos que antes da efetivação dos contratos, são informados os dados correspondentes da oferta para facilitar sua tomada de decisão. Não identificamos irregularidades na contratação, portanto, o contrato será mantido. Agradecemos a oportunidade de resposta e esperamos ter esclarecido suas dúvidas. Nosso objetivo é garantir a satisfação dos nossos clientes e estamos constantemente trabalhando para melhorar nossos processos, produtos e serviços. Atenciosamente, Itaú Unibanco S/A Se precisar de algo, conte com a gente! Central de Atendimento: 4004 4828 (capitais) e, também estamos disponíveis via WhatsApp no mesmo número 0800 970 4828 (demais regiões) SAC: 0800 728 0728 Reclamações, cancelamentos e informações gerais, 24 horas, 7 dias por semana Deficientes auditivos: 0800 722 1722 De segunda a sexta-feira, das 9h às 21h. Sábados, das 9h às 15h (horário de Brasília). Acesse www.itau.com.br e, se preferir, procure por ajuda no app Itaú. ANEXOS: Corporativo Interno Esta mensagem reservada e sua divulgao, distribuio, reproduo ou qualquer forma de uso proibida e depende de prvia autorizao desta instituio. O remetente utiliza o correio eletrnico no exerccio do seu trabalho ou em razo dele, eximindo esta instituio de qualquer responsabilidade por utilizao indevida. Se voc recebeu esta mensagem por engano, favor elimin-la imediatamente. This message is reserved and its disclosure, distribution, reproduction or any other form of use is prohibited and shall depend upon previous proper authorization. The sender uses the electronic mail in the exercise of his/her work or by virtue thereof, and the institution takes no liability for its undue use. If you have received this e-mail by mistake, please delete it immediately.