Recebi o produto com defeito

Comprei um Iphone SE Apple 1579603242354-01 no dia 28/11/25 entregue no dia 11/12/25 sitando se tivesse algum problema e quiser devolver teria 7 dias corridos ( mais sabemos que no caso de defeito temos direito a 30 dias ) mais não é o caso porque no dia 16/12/25 já havia um pedido de cancelamento sob o protocolo 515295 Cancelamento e Devolução as Americanas me retornou no dia 17/12/25 me pedindo um prazo de 3 dias uteis para a parceira Magazine Luiza (parceira) me dar uma solução (tratativa) o que nunca aconteceu até nesta data não houve nenhum contato pra solucionar quanto a Americanas encerrou o protocolo como já houvesse solução a compra foi feita em 10 prestações de R$ 305,59 já descontada a primeira parcela e o produto defeituoso ´continua sem solução, gerando prejuízo financeiro e emocional. já estive varias vezes na Lojas Americanas na minha cidade e por várias tentativas não se consegue falar diretamente com atendente física só através de IA não reconhecendo o verdadeiro teor do desenrolar.