Recebi o produto com defeito

Comprei um Iphone SE Apple 1579603242354-01 no dia 28/11/25 entregue no dia 11/12/25 sitando se tivesse algum problema e quiser devolver teria 7 dias corridos ( mais sabemos que no caso de defeito temos direito a 30 dias ) mais não é o caso porque no dia 16/12/25 já havia um pedido de cancelamento sob o protocolo 515295 Cancelamento e Devolução as Americanas me retornou no dia 17/12/25 me pedindo um prazo de 3 dias uteis para a parceira Magazine Luiza (parceira) me dar uma solução (tratativa) o que nunca aconteceu até nesta data não houve nenhum contato pra solucionar quanto a Americanas encerrou o protocolo como já houvesse solução a compra foi feita em 10 prestações de R$ 305,59 já descontada a primeira parcela e o produto defeituoso ´continua sem solução, gerando prejuízo financeiro e emocional. já estive varias vezes na Lojas Americanas na minha cidade e por várias tentativas não se consegue falar diretamente com atendente física só através de IA não reconhecendo o verdadeiro teor do desenrolar.

Bom dia! Conforme solicitado, segue a defesa da CIPn.º CPTBR02129833-04-promovida porFábio Jackson Ribeiro Moreira. Por gentilezaacusarrecebimento. Qualquer questão, estamos disponíveis. Camila Rodrigues Equipe Americanas.com Em qua., 7 jan. 2026 às 21:02, escreveu: Esta mensagem pode conter informações confidenciais e somente o indivíduo ou entidade a quem foi destinada pode utilizá-la. A transmissão incorreta da mensagem não acarreta a perda de sua confidencialidade. Caso esta mensagem tenha sido recebida por engano, solicitamos que o fato seja comunicado ao remetente e que a mensagem seja eliminada de seu sistema imediatamente. É vedado a qualquer pessoa que não seja o destinatário usar, revelar, distribuir ou copiar qualquer parte desta mensagem. Ambiente de comunicação sujeito a monitoramento. This message may include confidential information and only the intended addresses have the right to use it as is, or any part of it. A wrong transmission does not break its confidentiality. If you've received it because of a mistake or erroneous transmission, please notify the sender and delete it from your system immediately. This communication environment is controlled and monitored. americanas sa Esta mensagem pode conter informações confidenciais e somente o indivíduo ou entidade a quem foi destinada pode utilizá-la. A transmissão incorreta da mensagem não acarreta a perda de sua confidencialidade. Caso esta mensagem tenha sido recebida por engano, solicitamos que o fato seja comunicado ao remetente e que a mensagem seja eliminada de seu sistema imediatamente. É vedado a qualquer pessoa que não seja o destinatário usar, revelar, distribuir ou copiar qualquer parte desta mensagem. Ambiente de comunicação sujeito a monitoramento. This message may include confidential information and only the intended addresses have the right to use it as is, or any part of it. A wrong transmission does not break its confidentiality. If you've received it because of a mistake or erroneous transmission, please notify the sender and delete it from your system immediately. This communication environment is controlled and monitored. americanas sa

O problema persiste que a Lojas Americanas S.A. esta se eximindo da responsabilidade de intermediar na qual a parceira Magazine Luiza respondeu de forma positiva ter mandado as instruções para devolução do produto emitindo código de postagem o que nunca chegou ao meu conhecimento, sendo comprovado a não utilização do código de postagem na data prevista e pela negativa de reenvio de um novo código este direcionado pelos canais conhecidos de troca de mensagem.

Em uma pesquisa recente a fabricante Apple pelo número do SAC (0800 7610880) sobre a garantia do aparelho ficou constatado que este aparelho em especifico número de série DV6FM1SSPLK2 está fora da cobertura desde de 2022 sendo um aparelho desvinculado da data da nota fiscal de 29/11/2025 como aparelho novo e atualizado . Continuo insistindo em uma resolução amigável com urgência.

Bom dia! Conforme solicitado, segue a defesa da CIPn.º CPTBR02129833-04-promovida porFábio Jackson Ribeiro Moreira. Por gentilezaacusarrecebimento. Qualquer questão, estamos disponíveis. Com gentileza e cordialidade, Camila Rodrigues Equipe Americanas.com Em sex., 16 jan. 2026 às 21:13, escreveu: Esta mensagem pode conter informações confidenciais e somente o indivíduo ou entidade a quem foi destinada pode utilizá-la. A transmissão incorreta da mensagem não acarreta a perda de sua confidencialidade. Caso esta mensagem tenha sido recebida por engano, solicitamos que o fato seja comunicado ao remetente e que a mensagem seja eliminada de seu sistema imediatamente. É vedado a qualquer pessoa que não seja o destinatário usar, revelar, distribuir ou copiar qualquer parte desta mensagem. Ambiente de comunicação sujeito a monitoramento. This message may include confidential information and only the intended addresses have the right to use it as is, or any part of it. A wrong transmission does not break its confidentiality. If you've received it because of a mistake or erroneous transmission, please notify the sender and delete it from your system immediately. This communication environment is controlled and monitored. americanas sa Esta mensagem pode conter informações confidenciais e somente o indivíduo ou entidade a quem foi destinada pode utilizá-la. A transmissão incorreta da mensagem não acarreta a perda de sua confidencialidade. Caso esta mensagem tenha sido recebida por engano, solicitamos que o fato seja comunicado ao remetente e que a mensagem seja eliminada de seu sistema imediatamente. É vedado a qualquer pessoa que não seja o destinatário usar, revelar, distribuir ou copiar qualquer parte desta mensagem. Ambiente de comunicação sujeito a monitoramento. This message may include confidential information and only the intended addresses have the right to use it as is, or any part of it. A wrong transmission does not break its confidentiality. If you've received it because of a mistake or erroneous transmission, please notify the sender and delete it from your system immediately. This communication environment is controlled and monitored. americanas sa