N recebi meu produto

N recebi meu produto e tá dizendo q foi entregue pro vizinho q nunca nem vi falar o nome

Preciso receber meu produto irresponsável foi o entregador pq ele disse q foi entregue 18:50 esse horário estava em casa pq n me comunicou q está lá pra entregar e pegaria no portão

Franca, 17 de Janeiro de 2026. MAGAZINE LUIZA S/A, pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ sob o n° 47.960.950/0001-21, com sede na cidade de Franca/SP, na Rua Arnulfo de Lima, 2385, Vila Santa Cruz, CEP:14403-471, vem, perante este respeitável órgão de defesa do consumidor, em atenção à reclamação formulada, expor o seguinte: Síntese da Reclamação: O reclamante, Elizângela, relata que na data de 04/01/2026, realizou o pedido sob n° 1500970943165802, por meio do qual adquiriu um Smartphone POCO C85 NFC, contudo, afirma que não recebeu o produto em sua residencia. Dessa forma, solicita uma acareação sobre a entrega ou a imediata resolução do problema, visto que a mercadoria foi entregue a um terceiro desconhecido, caracterizando falha na prestação do serviço logístico. Esclarecimentos: Elucidamos que a partir da solicitação da parte reclamante, realizamos a análise das alegações e verificamos por meio do protocolo n° 133585135 que os setores responsáveis foram acionados junto às demais áreas, de modo a resolver a demanda em questão em caráter de prioridade. Informamos que a demanda foi resolvida diretamente com o consumidor via Proteste, contudo pela plataforma deste órgão ser pública não podemos adicionar as informações que foram passadas por conter dados pessoais. Julgando ter prestado os devidos esclarecimentos, o Magazine Luiza se coloca à disposição desse órgão para outras informações que se fizerem necessárias. Atenciosamente, MAGAZINE LUIZA S/A 'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ Conversation ID: ec1a2892-f3b6-11f0-a119-1b268cc89f65 ec1a2892-f3b6-11f0-a119-1b268cc89f65 6ee0b91