Não consigo realizar pagamento da sky pelo cartão de crédito

Desde dezembro venho enfrentando um problema grave e recorrente com a SKY, que até o momento não foi resolvido. Todas as tentativas de pagamento com cartão de crédito estão sendo negadas, apesar de o cartão estar válido e com limite disponível. Já tentei realizar o pagamento de todas as formas possíveis: pelo aplicativo, pelo site e por diversas ligações ao SAC. Em dezembro, entrei em contato com a central de atendimento e fui informada de que o caso seria encaminhado ao setor responsável (protocolo nº 2025146159332467). No entanto, até hoje, mais de um mês depois, não obtive nenhum retorno ou solução. Por conta desse erro sistêmico da SKY, no mês passado fui obrigada a pagar duas faturas no mesmo mês: uma no cartão (que acabou sendo lançada posteriormente) e outra via boleto, para não ficar sem sinal. Isso me gerou um grande transtorno financeiro, pois precisei recorrer ao crédito especial, ficando endividada por um problema que não foi causado por mim. Neste mês, estou enfrentando exatamente a mesma situação. Hoje entrei novamente em contato com a central (protocolo nº 2026146572255571) e, mais uma vez, informaram que não sabem o motivo do erro e que irão encaminhar ao setor responsável. Solicitei então a prorrogação da data de vencimento, para evitar juros e multa enquanto o problema não é resolvido, mas fui informada de que isso não pode ser feito. Ou seja, o consumidor é totalmente prejudicado: fica sem sinal, paga faturas em dobro, arca com juros e multa, tudo isso por um erro sistêmico da SKY. Se a empresa oferece a opção de pagamento por cartão de crédito, ela tem a obrigação de garantir que esse meio funcione corretamente ou, no mínimo, oferecer alternativas sem prejuízo ao cliente. Solicito urgentemente: • A regularização imediata do sistema de pagamento por cartão de crédito; • A retirada de qualquer juros, multa ou encargos gerados por esse problema; • Uma solução definitiva para que essa situação não volte a se repetir. É inadmissível que um erro da empresa continue causando prejuízos financeiros e transtornos ao consumidor por meses, sem qualquer retorno ou responsabilidade assumida.

Prezados, boa tarde! Segue em anexo a resposta SKY, para o relato apresentado pelo consumidor. A SKY agradece e informa que se mantém sempre disposta a resolver as questões levantadas por clientes ou qualquer interessado em seus serviços, visando desta forma proporcionar um atendimento à altura das expectativas e dos direitos dos consumidores em geral. Atenciosamente, Equipe SKY! [proteste.org.br]

Não estamos inadimplentes, pois sempre buscamos arcar com nossos compromissos, mesmo quando isso exige um esforço adicional, como recorrer a empréstimos para conseguir efetuar o pagamento. Ressalto ainda que, caso o pagamento não seja realizado, ficamos sem sinal, o que reforça nossa boa-fé em tentar resolver a situação. Destaco também que o site de vocês continua apresentando o mesmo problema, sem permitir o cadastro ou pagamento por cartão de crédito. Já foram realizadas tentativas com dois cartões de administradoras diferentes; ambas foram devidamente contatadas e informaram que a transação é negada pelo sistema da SKY, pois a tentativa de compra sequer chega à base do cartão. Diante disso, solicito a correção desse problema para que possamos cadastrar e utilizar o cartão de crédito normalmente, como era feito anteriormente.