cancelamento de passagem aérea por motivo de doença

Solicitei o cancelamento da minha passagem aérea em razão de motivo de saúde, devidamente comprovado por atestado médico válido, contendo todas as informações necessárias, como identificação do profissional, CRM, data, período de afastamento e recomendação expressa de não realizar a viagem. Apesar do envio da documentação completa dentro do prazo solicitado, o pedido de cancelamento não foi deferido pela companhia aérea, sem apresentação de justificativa razoável ou consideração adequada da condição de saúde apresentada. Ressalto que a negativa me causou prejuízo financeiro e transtornos, uma vez que a impossibilidade de viajar não decorreu de mera desistência, mas de impedimento médico comprovado, situação que deve ser analisada com razoabilidade e boa-fé, conforme os princípios do Código de Defesa do Consumidor. Diante disso, solicito a reavaliação do pedido, com o cancelamento da passagem e o devido reembolso dos valores pagos, conforme a legislação consumerista e as práticas adequadas do setor. Aguardo uma solução justa e adequada para o caso.

- Não escreva abaixo desta linha - ---------------------------------------------- Atualizado por: Roseni Teixeira Ferreira, 23 de jan. de 2026, 10:56 BRT _Olá, bom dia! _ _ _ _Meu nome é Rosení e trabalho no Serviço Fale com a Gente da LATAM Airlines e tomei conhecimento de sua solicitação._ _Prezado Hian;_ Pedimos sinceras desculpas pela inconveniencia, mas lamentamos informar que sua reserva foi emitida por meio de um parceiro. Nesse contexto, não podemos realizar exceções ou alterações diretamente, conforme as diretrizes e procedimentos vigentes. Diante disso, estaremos encerrando o atendimento relacionado a esse protocolo. Após o envio desta resposta, voce receberá em até 48 horas uma pesquisa de satisfação referente ao meu atendimento prestado. Seu feedback será extremamente valioso para que possamos aprimorar nossos serviços, especialmente no que diz respeito aos meus futuros atendimentos. Peço que considere apenas o meu atendimento ao responder a pesquisa, independentemente do resultado de sua solicitação. Conto com sua colaboração! Permanecemos, como sempre, à sua disposição. Agradeço pelo seu contato em nome da companhia Aérea LATAM AIRLINES. Atenciosamente Roseni Teixeira Ferreira Atendimento ao Cliente LATAM Airlines "Mercado" xp_Brasil -------------------------------- Este e-mail é um serviço de LATAM.[P42PDN-D2ZPL]