RECEBI O PRODUTO INCORRETO, O PRODUTO FOI TROCADO NO CENTRO DE DISTRIBUIÇÃO

Reclamação contra o Mercado Livre – Produto entregue incorretamente, negativa indevida da Compra Garantida e atendimento automatizado Venho por meio desta registrar reclamação formal contra o Mercado Livre, em razão de falha grave na prestação do serviço, erro logístico e negativa indevida de solução ao consumidor. Realizei uma compra na plataforma Mercado Livre, porém o produto recebido não corresponde ao item adquirido, tendo sido entregue incorretamente por erro do Centro de Distribuição do próprio Mercado Livre. A entrega ocorreu em 07/01, e a reclamação foi aberta em 08/01, dentro do prazo previsto. Apesar disso, o Mercado Livre informou que o caso “não cumpre os requisitos do Compra Garantida”, recusando reembolso ou reenvio, mesmo sendo evidente que o erro foi causado exclusivamente pela logística da própria empresa. Ressalto ainda que todo o atendimento prestado até o momento foi realizado por respostas automáticas/assistente virtual (IA), sem análise humana do caso, o que inviabilizou a correta avaliação da situação e o envio de provas, configurando atendimento inadequado ao consumidor. Destaco que: O produto foi entregue trocado; O erro ocorreu no centro de distribuição; A reclamação foi aberta dentro do prazo; Não houve qualquer responsabilidade do consumidor; Não houve atendimento humano efetivo. A negativa da plataforma configura falha na prestação do serviço, violação aos princípios da boa-fé, transparência e ao Código de Defesa do Consumidor. Diante disso, solicito a intermediação da PROTESTE para: Garantir o reembolso integral ou o envio correto do produto; Apurar o erro logístico e a conduta do Mercado Livre; Garantir atendimento humano e análise justa do caso. Aguardo providências.