Smart TV Hisense com menos de 1 ano de uso apresentou defeito grave na tela – solicito apoio da marc

Adquiri uma Smart TV Hisense 40” Full HD em 23/12/2024, no Carrefour, e sempre utilizei o produto em ambiente doméstico comum. Após um acidente doméstico, surgiu um pequeno risco na tela e, com o passar do tempo, o problema evoluiu significativamente, passando a apresentar linhas horizontais e distorção severa de cores (principalmente azul), tornando o aparelho praticamente inutilizável com pouco mais de um ano de uso. Entendo que o prazo de garantia contratual já se encerrou, porém considero desproporcional que um televisor tão recente sofra degradação tão acelerada, o que me causou grande frustração com a marca. Diante disso, não busco troca gratuita, mas solicito apoio da Hisense, seja por meio de: desconto significativo no reparo, isenção de mão de obra, ou alguma solução comercial que demonstre consideração com o consumidor. Possuo nota fiscal, fotos e estou à disposição para avaliação técnica. Aguardo um posicionamento da Hisense.

Prezados(as), Venho por meio desta reiterar a solicitação de atendimento, uma vez que já se passaram mais de duas semanas desde o envio da reclamação inicial sem qualquer retorno da Hisense, apesar das tentativas realizadas por canais oficiais de defesa do consumidor. Reforço que o objetivo desta reclamação não é a exigência de garantia fora do prazo, mas sim a busca de uma solução conciliatória, considerando que se trata de uma Smart TV com pouco mais de um ano de uso, cujo defeito evoluiu rapidamente e comprometeu totalmente o funcionamento do produto. Possuo nota fiscal, fotos e disponibilidade para avaliação técnica, e sigo aberto a uma proposta comercial razoável, como: desconto significativo no reparo, isenção de mão de obra, ou outra alternativa que demonstre a boa-fé e o compromisso da marca com o consumidor. Solicito, portanto, um posicionamento formal da Hisense, ainda que para negativa justificada, a fim de que a demanda não permaneça sem resposta. Aguardo retorno. Isaque Ribeiro (12) 99737-7492