Cancelamento do pedido sem meu consentimento, atendimento irônico e ofensivo, justificativas inconsi

Realizei compra na plataforma Shopee junto à empresa Ninalina Store, utilizando cupom promocional no valor de R$13,77. O pedido foi cancelado automaticamente por ausência de envio, sem minha autorização, ocasionando a perda definitiva do cupom, que não é reembolsável. Ao buscar esclarecimentos, o vendedor apresentou justificativas contraditórias: inicialmente informou que os pontos de coleta estavam fechados; depois alegou problemas fiscais que impediriam a emissão de nota fiscal desde 01/01, sem previsão de regularização. Apesar disso, outro pedido da mesma loja foi enviado posteriormente, o que demonstra inconsistência nas informações prestadas. Durante o atendimento, informei que estava em crise de ansiedade em razão do prejuízo sofrido. Ainda assim, recebi resposta irônica (“vou te mandar 200 cupons”) e fui bloqueada pelo vendedor, impossibilitando qualquer tentativa de solução amigável. Solicito posicionamento formal da empresa, retratação pela conduta adotada e reparação pelos danos causados.

Prezada senhora Seu pedido foi cancelado pela plataforma Shopee, pois conforme lhe explicamos estamos sem emitir nota fiscal devido a um problema em nosso CNPJ na Sefaz. A senhora não teve nenhum prejuízo financeiro pois recebeu seu reembolso integral do que foi investido. Assim que a situação normalizar iremos lhe enviar o cupom de desconto conforme informado via chat! Agradecemos seu comentário e desejamos um excelente 2026! Em qui., 8 de jan. de 2026, 19:17, escreveu:

Informo que, após o registro desta reclamação, a situação foi solucionada. A empresa entrou em contato, apresentou pedido de desculpas e demonstrou disposição em resolver o problema. A compensação acabou sendo providenciada pela própria plataforma intermediadora (Shopee), o que tornou desnecessária nova providência por parte do vendedor. Diante disso, considero a questão resolvida neste momento, ressaltando que esta atualização não implica renúncia de direitos caso situações semelhantes voltem a ocorrer. Agradeço o apoio da PROTESTE durante o acompanhamento do caso.