Cobrança indevida em cartão de crédito – falta de comprovação

Contestei duas compras não reconhecidas em meu cartão de crédito do Banco Sofisa, nos valores de R$ 263,50 (25/04) e R$ 289,00 (27/08). O banco alegou ter recebido comprovação das transações, porém apresentou documentação apenas para uma delas, no valor de R$ 263,50, a qual, inclusive, foi paga com um cartão de outra instituição (cartão da XP), não correspondendo ao cartão contestado. A cobrança de R$ 289,00 permanece totalmente sem qualquer comprovação, como autorização, senha, token ou evidência de legitimidade. Cada lançamento exige comprovação individual, sendo o ônus da prova da instituição financeira, conforme art. 14 do Código de Defesa do Consumidor. A manutenção dessa cobrança caracteriza falha na prestação do serviço. Solicito o estorno imediato dos valores. Caso contrário, adotarei as medidas judiciais cabíveis.