Não entrega de produtos, falta de comunicação e prejuízos decorrentes devido a falha da loja.

Venho, por meio desta mensagem, formalizar minha profunda insatisfação e indignação com a condução do meu pedido realizado no site da Magazine Luiza no dia 28/11, durante a Black Friday, referente à compra de três guarda-roupas e um armário de cozinha em aço, com pagamento devidamente efetuado. A entrega estava inicialmente prevista para 11/12, sendo posteriormente informada que um dos guarda-roupas teria o prazo estendido para 30/12, alteração que aceitei sem qualquer objeção. Entretanto, no dia 13/12, fui surpreendida com uma notificação informando que dois guarda-roupas e o armário de cozinha teriam sido entregues e recebidos por mim, o que não corresponde à realidade, pois nenhum item foi entregue. Desde então, enfrento uma sequência de falhas graves, incluindo: * registros incorretos de entrega; * protocolos abertos que não constam no sistema; * sucessivas promessas de retorno sem qualquer solução concreta; * e-mails automáticos solicitando avaliação de produtos não entregues. Confiando em uma nova previsão informada para 19/12, descartei meus móveis antigos, o que agravou ainda mais a situação. Passei o Natal e a virada do ano com minha casa desorganizada, sem armários para guardar roupas e utensílios, vivendo um transtorno diário que afetou inclusive meu convívio familiar e conjugal, gerando desgaste emocional significativo. Ressalto de forma clara e objetiva: NÃO desejo o cancelamento da compra nem o ressarcimento do valor pago. Esperei propositalmente a Black Friday para adquirir esses produtos em oferta, os quais atualmente se encontram cerca de 30% mais caros. Portanto, exijo o cumprimento da oferta e a entrega integral dos móveis adquiridos, conforme determina o Código de Defesa do Consumidor. Diante do exposto, solicito que a empresa apresente uma posição concreta e definitiva informando: * a real localização dos produtos; * a data efetiva e definitiva de entrega; * e as providências adotadas para sanar as falhas ocorridas. Aguardo retorno urgente, responsável e resolutivo. Atenciosamente, Simone de Jesus Sousa E-mail: [email protected] Telefone: (94)991058010 Pedido nº: 1490470782438219 Pedido n°: 1490470782431124

Franca, 27 de Janeiro de 2026.     MAGAZINE LUIZA S/A, pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ sob o n° 47.960.950/0001-21, com sede na cidade de Franca/SP, na Rua Arnulfo de Lima, 2385, Vila Santa Cruz, CEP:14403-471, vem, perante este respeitável órgão de defesa do consumidor, em atenção à reclamação formulada, expor o seguinte:     Síntese da Reclamação:   A Sr(a) Simone De Jesus Sousa, adquiriu o produto Guarda-roupa com Espelho 4 Portas 4 Gavetas Araplac Pequim, número do pedido 1490470782XXXXXX', no dia 28/11/2025, contudo desconhece a entrega. Dessa forma, solicita a entrega do produto.   Esclarecimentos:   Elucidamos que a partir da solicitação da parte reclamante, realizamos a análise das alegações e verificamos por meio do protocolo n°133691346 que os setores responsáveis foram acionados junto às demais áreas, de modo a resolver a demanda em questão em caráter de prioridade.   Desse modo, acionamos o setor responsável para a devida verificação do ocorrido e resolução da lide apresentada. Após análise consta que ambos foram entregues no dia 08/12, conforme comprovante assinado.   Caso o produto ainda não tenha sido recebido, por favor, entre em contato conosco novamente para que possamos verificar a situação e solicitar uma acareação e auxiliar na resolução.   Julgando ter prestado os devidos esclarecimentos, o Magazine Luiza se coloca à disposição desse órgão para outras informações que se fizerem necessárias.   Atenciosamente, MAGAZINE LUIZA S/A  Conversation ID: 40c566e2-fba9-11f0-8c83-3c7ba727aaeb 40c566e2-fba9-11f0-8c83-3c7ba727aaeb 6ee0b91