DESCONTOS IRREGULARES

Meu nome é ANA LÚCIA PINTO DOS SANTOS, CPF 095.428.936-63, e vi que vocês estão realizando descontos em meu benefício referentes à seguro e siglas que não compreendo. Não reconheço a origem desses descontos, peço que parem de descontar e devolvam os valores descontados. Aguardo o retorno.

São Paulo, 13 de Janeiro de 2026. ANA LUCIA PINTO DOS SANTOS N.º da FQ 1053037205 FA n° 213007451 Recebemos seu pedido e vamos te ajudar a solucionar isso ou esclarecer o ocorrido. Avaliamos o seu relato e após analisar os descontos ao seu extrato, identificamos os seguintes débitos: SEGURO CARTaO PROTEGIDO MULTIPLO IA N° 135787845 formalizado em 01/08/2025 , no canal de contratação agência e mediante formalização remota no aplicativo e no valor mensal de R$9,90. Conforme solicitado prosseguimos com o cancelamento da apólice em 13/01/2025, juntamente do estorno no valor integral de R$59,40. SEGURO ITAÚ VIVA MAIS N° 1.82.013504710.0000000 formalizado em 01/09/2025, no canal de contratação agência e mediante formalização com a digitação da senha de uso pessoal e no valor mensal de R$34,90. Essa apólice se encontra cancelada desde 02/12/2025 do qual obteve estorno no valor parcial de R$33,89. Neste sentido, prosseguimos com o estorno complementar no valor de R$105,19, correspondente ao valor total pago. Identificamos também que você questiona os lançamentos referente ao serviço COMBINAQUI. Esclarecemos que o 'Combinaqui' é um combo de benefícios diversos, cobrados por meio de uma assinatura mensal diretamente na conta corrente. Os serviços não se limitam a produtos financeiros, já que podem ser também serviços de conveniência e parcerias. A adesão ao Combinaqui Itaú é facultativa e opcional, está disponível aos correntistas pessoas físicas do Itaú Unibanco S.A. e pode ser feita em qualquer Agência, Aplicativo ou Central de Atendimento Itaú. Neste sentido, identificamos que em 04/06/2025, você realizou presencialmente na Agência a adesão do COMBINAQUI, optando pelo plano Combinaqui Vida, mediante a digitação de senha, contudo, conforme sua solicitação o combo foi cancelado em 13/01/2026, juntamente do estorno no valor integral de R$113,50. Você ainda terá acesso aos benefícios do combo até o final do mês atual. No início do próximo mês o cancelamento será efetivado. Os valores estornados deverão estar evidentes na sua conta em até 5 dias úteis. Identificamos também o débito referente ao serviço de Aplicação Automática (Aplic Aut Mais Itaú), é um serviço de aplicação e resgate automáticos, que aplica os recursos disponíveis em conta corrente e/ou conta investimento, bem como efetua o resgate dos valores quando necessário. O saldo do Aplic Aut Itaú compõe o saldo disponível em conta corrente, que pode ser movimentado normalmente por cheques, saques, depósitos, transferências, comandos de aplicações financeiras e demais movimentações. Os recursos ora disponíveis em conta corrente são aplicados e resgatados automaticamente pelo sistema toda vez que a conta corrente necessita de recursos para cobrir lançamentos a débito, funcionando normalmente, como se os recursos estivessem na conta corrente. Assim, toda vez que, em virtude dos lançamentos realizados, a conta corrente ou a conta investimento necessita de recursos para cobertura de saldo, é efetuado o resgate automático do Aplic Aut Itaú, com crédito na respectiva conta. O cancelamento poderá ser feito através da Agência, Central Invest Fone ou Aplicativo pelo celular. Por fim o IOF, trata-se de um imposto federal cobrado em diversas operações financeiras, como crédito, câmbio, seguro e operações relacionadas a títulos e valores mobiliários, incidindo sobre pessoas físicas e jurídicas em qualquer operação financeira realizada no país. O IOF é aplicado em operações de crédito, como empréstimos, financiamentos e uso de limites rotativos (como exemplo o cheque especial). Seu valor é calculado proporcionalmente ao período de utilização do crédito ou serviço. O IOF é obrigatório e não há isenções para esse imposto, sendo recolhido pela Receita Federal do Brasil. Compreendemos a sua insatisfação, no entanto, estamos impossibilitados de atender ao seu pedido de ressarcimento. Temos o compromisso com a satisfação dos nossos clientes, transparência das informações e dos serviços prestados e permanecemos à disposição. Agradecemos a oportunidade de resposta e esperamos ter esclarecido suas dúvidas. Nosso objetivo é garantir a satisfação dos nossos clientes e estamos constantemente trabalhando para melhorar nossos processos, produtos e serviços. Atenciosamente, Itaú Unibanco S/A Se precisar de algo, conte com a gente! Central de Atendimento: 4004 4828 (capitais) e, também estamos disponíveis via WhatsApp no mesmo número 0800 970 4828 (demais regiões) SAC: 0800 728 0728 Reclamações, cancelamentos e informações gerais, 24 horas, 7 dias por semana Deficientes auditivos: 0800 722 1722 De segunda a sexta-feira, das 9h às 21h. Sábados, das 9h às 15h (horário de Brasília). Acesse www.itau.com.br e, se preferir, procure por ajuda no app Itaú. ANEXOS: Corporativo Interno Esta mensagem reservada e sua divulgao, distribuio, reproduo ou qualquer forma de uso proibida e depende de prvia autorizao desta instituio. O remetente utiliza o correio eletrnico no exerccio do seu trabalho ou em razo dele, eximindo esta instituio de qualquer responsabilidade por utilizao indevida. Se voc recebeu esta mensagem por engano, favor elimin-la imediatamente. This message is reserved and its disclosure, distribution, reproduction or any other form of use is prohibited and shall depend upon previous proper authorization. The sender uses the electronic mail in the exercise of his/her work or by virtue thereof, and the institution takes no liability for its undue use. If you have received this e-mail by mistake, please delete it immediately.