DESCONTOS IRREGULARES

Meu nome é ANTÔNIO FERREIRA DOS SANTOS, CPF 243.419.326-91, e vi que vocês estão realizando descontos em meu benefício referentes à seguro e siglas que não compreendo. Não reconheço a origem desses descontos, peço que parem de descontar e devolvam os valores descontados. Aguardo o retorno.

São Paulo, 21 de Janeiro de 2026. ANTONIO FERREIRA DOS SANTOS N.º da FQ 1053035652 FA n° 213008259 Recebemos seu pedido e vamos te ajudar a solucionar isso ou esclarecer o ocorrido. Avaliamos o seu relato e entendemos que você contesta o(s) produto/serviço(s) que descrevemos abaixo: SEGURO CARTAO PROTEGIDO MULTIPLO IA n° 013396818, contratado em 07/02/2025, no caixa eletrônico e no valor mensal de R$ 9,90. Cabe esclarecer que a formalização foi realizada em nosso canal de autoatendimento, onde para garantir o processo de transparência e tomada de decisão a conclusão da contratação somente foi realizada após a sua navegação pelas telas com o detalhamento do produto e seu aceite com a digitação da senha pessoal. O cancelamento pode ser realizado a qualquer momento, para tanto basta acessar nossos canais de atendimento. Desde a contratação não identificamos solicitação para cancelamento do produto/serviço, motivo pelo qual permaneceu vigente, motivando a cobrança contestada. No entanto, em atendimento a sua solicitação em 12/01/2026, realizamos o cancelamento do SEGURO CARTAO PROTEGIDO MULTIPLO IA. Identificamos também que você questiona os lançamentos referente ao serviço COMBINAQUI. Esclarecemos que o 'Combinaqui' é um combo de benefícios diversos, cobrados por meio de uma assinatura mensal diretamente na conta corrente. Os serviços não se limitam a produtos financeiros, já que podem ser também serviços de conveniência e parcerias. A adesão ao Combinaqui Itaú é facultativa e opcional, está disponível aos correntistas pessoas físicas do Itaú Unibanco S.A. e pode ser feita em qualquer Agência, Aplicativo ou Central de Atendimento Itaú. Neste sentido, identificamos que em 07/04/2025, você realizou presencialmente na Agência a adesão do COMBINAQUI, optando pelo plano Combinaqui Conexão I, mediante a digitação de senha, contudo, conforme sua solicitação o combo foi cancelado em 12/01/2026. Você ainda terá acesso aos benefícios do combo até o final do mês atual. No início do próximo mês o cancelamento será efetivado. Vale informar, que por decisão comercial, em exceção no dia 20/01/2026, efetuamos a devolução do valor em sua conta, conforme evidenciado no extrato em anexo.. Anexo, estamos encaminhando as comprovações para os relatos dessa resposta. Temos o compromisso com a satisfação dos nossos clientes, transparência das informações e dos serviços prestados e permanecemos à disposição. Agradecemos a oportunidade de resposta e esperamos ter esclarecido suas dúvidas. Nosso objetivo é garantir a satisfação dos nossos clientes e estamos constantemente trabalhando para melhorar nossos processos, produtos e serviços. Atenciosamente, Itaú Unibanco S/A Se precisar de algo, conte com a gente! Central de Atendimento: 4004 4828 (capitais) e, também estamos disponíveis via WhatsApp no mesmo número 0800 970 4828 (demais regiões) SAC: 0800 728 0728 Reclamações, cancelamentos e informações gerais, 24 horas, 7 dias por semana Deficientes auditivos: 0800 722 1722 De segunda a sexta-feira, das 9h às 21h. Sábados, das 9h às 15h (horário de Brasília). Acesse www.itau.com.br e, se preferir, procure por ajuda no app Itaú. Corporativo Interno Esta mensagem reservada e sua divulgao, distribuio, reproduo ou qualquer forma de uso proibida e depende de prvia autorizao desta instituio. O remetente utiliza o correio eletrnico no exerccio do seu trabalho ou em razo dele, eximindo esta instituio de qualquer responsabilidade por utilizao indevida. Se voc recebeu esta mensagem por engano, favor elimin-la imediatamente. This message is reserved and its disclosure, distribution, reproduction or any other form of use is prohibited and shall depend upon previous proper authorization. The sender uses the electronic mail in the exercise of his/her work or by virtue thereof, and the institution takes no liability for its undue use. If you have received this e-mail by mistake, please delete it immediately.

São Paulo, 21 de Janeiro de 2026. ANTONIO FERREIRA DOS SANTOS N.º da FQ 1053035652 FA n° 213008259 Recebemos seu pedido e vamos te ajudar a solucionar isso ou esclarecer o ocorrido. Avaliamos o seu relato e entendemos que você contesta o(s) produto/serviço(s) que descrevemos abaixo: SEGURO CARTAO PROTEGIDO MULTIPLO IA n° 013396818, contratado em 07/02/2025, no caixa eletrônico e no valor mensal de R$ 9,90. Cabe esclarecer que a formalização foi realizada em nosso canal de autoatendimento, onde para garantir o processo de transparência e tomada de decisão a conclusão da contratação somente foi realizada após a sua navegação pelas telas com o detalhamento do produto e seu aceite com a digitação da senha pessoal. O cancelamento pode ser realizado a qualquer momento, para tanto basta acessar nossos canais de atendimento. Desde a contratação não identificamos solicitação para cancelamento do produto/serviço, motivo pelo qual permaneceu vigente, motivando a cobrança contestada. No entanto, em atendimento a sua solicitação em 12/01/2026, realizamos o cancelamento do SEGURO CARTAO PROTEGIDO MULTIPLO IA. Identificamos também que você questiona os lançamentos referente ao serviço COMBINAQUI. Esclarecemos que o 'Combinaqui' é um combo de benefícios diversos, cobrados por meio de uma assinatura mensal diretamente na conta corrente. Os serviços não se limitam a produtos financeiros, já que podem ser também serviços de conveniência e parcerias. A adesão ao Combinaqui Itaú é facultativa e opcional, está disponível aos correntistas pessoas físicas do Itaú Unibanco S.A. e pode ser feita em qualquer Agência, Aplicativo ou Central de Atendimento Itaú. Neste sentido, identificamos que em 07/04/2025, você realizou presencialmente na Agência a adesão do COMBINAQUI, optando pelo plano Combinaqui Conexão I, mediante a digitação de senha, contudo, conforme sua solicitação o combo foi cancelado em 12/01/2026. Você ainda terá acesso aos benefícios do combo até o final do mês atual. No início do próximo mês o cancelamento será efetivado. Vale informar, que por decisão comercial, em exceção no dia 20/01/2026, efetuamos a devolução do valor em sua conta, conforme evidenciado no extrato em anexo.. Anexo, estamos encaminhando as comprovações para os relatos dessa resposta. Temos o compromisso com a satisfação dos nossos clientes, transparência das informações e dos serviços prestados e permanecemos à disposição. Agradecemos a oportunidade de resposta e esperamos ter esclarecido suas dúvidas. Nosso objetivo é garantir a satisfação dos nossos clientes e estamos constantemente trabalhando para melhorar nossos processos, produtos e serviços. Atenciosamente, Itaú Unibanco S/A Se precisar de algo, conte com a gente! Central de Atendimento: 4004 4828 (capitais) e, também estamos disponíveis via WhatsApp no mesmo número 0800 970 4828 (demais regiões) SAC: 0800 728 0728 Reclamações, cancelamentos e informações gerais, 24 horas, 7 dias por semana Deficientes auditivos: 0800 722 1722 De segunda a sexta-feira, das 9h às 21h. Sábados, das 9h às 15h (horário de Brasília). Acesse www.itau.com.br e, se preferir, procure por ajuda no app Itaú. Corporativo Interno Esta mensagem reservada e sua divulgao, distribuio, reproduo ou qualquer forma de uso proibida e depende de prvia autorizao desta instituio. O remetente utiliza o correio eletrnico no exerccio do seu trabalho ou em razo dele, eximindo esta instituio de qualquer responsabilidade por utilizao indevida. Se voc recebeu esta mensagem por engano, favor elimin-la imediatamente. This message is reserved and its disclosure, distribution, reproduction or any other form of use is prohibited and shall depend upon previous proper authorization. The sender uses the electronic mail in the exercise of his/her work or by virtue thereof, and the institution takes no liability for its undue use. If you have received this e-mail by mistake, please delete it immediately.