Pedido realizado
Nº do pedido 701-1460026-5451442
1 de dezembro de 2025
701-1460026-5451442
Empresa: AmazonProblema: Devolução e Reembolso
Prezados,Venho registrar minha profunda insatisfação e indignação com o processo de devolução e reembolso referente ao Pedido [Número do Pedido], realizado em 01/12/2025.
Produto Danificado na Entrega: Adquiri uma panela de pressão elétrica que, ao ser recebida no mesmo dia 01/12/2025, apresentava amassados significativos.
Solicitação de Devolução: Em 02/12/2025, abri o chamado para devolução e reembolso junto ao vendedor parceiro.
Garantia "A a Z" Ignorada: Devido à demora do parceiro em responder, entrei em contato com a Amazon. Fui informado que minha solicitação seria enquadrada na "Garantia de A a Z", com prioridade no reembolso e notificação por e-mail. Nenhuma dessas promessas foi cumprida.
Informações Contraditórias e Dificuldade de Acesso: Em 26/12/2025, ao não receber o reembolso nem o e-mail prometido, contatei a Amazon novamente. Fui surpreendido com a informação de que o reembolso estava pendente de "mais detalhes das avarias", apesar de eu já ter anexado várias fotos detalhando os danos. Após este contato, com grande dificuldade, encontrei uma mensagem "escondida" do vendedor no aplicativo com o código de devolução reversa.
Devolução Realizada: Em 31/12/2025, efetuei a devolução do produto pelos Correios, seguindo todas as instruções e utilizando o código fornecido.
Inércia e Falha no Atendimento: Hoje, 05/01/2026, o status do pedido ainda é "devolução solicitada", sem qualquer atualização ou reembolso. Realizei um novo contato telefônico com a Amazon, onde, após 15 minutos de espera, a atendente colocou a ligação no mudo e a chamada caiu, sem qualquer retorno.
Prejuízo Adicional: Durante este processo, o valor da mesma panela na Amazon subiu consideravelmente, tornando inviável uma nova compra enquanto meu reembolso não é efetivado.
A Amazon falhou em todos os aspectos: na entrega de um produto em perfeitas condições, no cumprimento da sua própria "Garantia de A a Z", na comunicação eficaz e no atendimento ao cliente.Solicito a imediata e integral restituição do valor pago pelo Pedido [Número do Pedido], conforme meu direito de consumidor.Aguardo uma solução urgente e definitiva para este problema.Dados do Consumidor:
