Paguei e não recebi o produto

Olá, fiz uma compra pelo site da livraria dia 26/12. Fui informado via Whatapp dia 30/12 de que um dos itens do pedido estava fora de estoque e que eu deveria escolher como prosseguir para resolver o problema. Após esse contato inicial ninguém mais entrou em contato, não responderam mais por mensagem até hoje 09/01. O email de atendimento da loja também não dá nenhum retorno, enviei dia 05/01 e eles forneceram o prazo de dois dias uteis para resposta. Até agora não recebi nada. Agora estou sem saber se meu pedido que já foi pago se quer vai chegar. Gostaria de solicitar o reembolso valor pago referente ao item que está fora de estoque, e de saber se o outro item do pedido vai ser entregue ou não.

- Não escreva abaixo desta linha - Olá, tudo bem? Sua solicitação (10018249) foi realizada com sucesso! O prazo para retorno é de até 2 (dois) dias úteis, não sendo válido para contagem deste prazo os domingos e feriados. Importante informar que, caso abra uma nova solicitação, o período de 2 (dois) dias úteis informado para resposta se REINICIARÁ, portanto, pedimos que aguarde a resolução da sua questão neste único requerimento, ok? Vale lembrar que nossa resposta será encaminhada neste mesmo endereço de e-mail, então fique atento(a)! Não deixe de verificar sua caixa de entrada e spam! Agradecemos pelo contato. Até breve ) Equipe Livrarias Família Cristã. Horário de Atendimento: Segunda a Sexta das 09:00 às 18:00 horas. LIVRARIAS FAMILIA CRISTA LTDA CNPJ: 30.724.289/0001-52 -------------------------------- Este e-mail é um serviço de Família Cristã.[9542ZX-40ZJJ]

- Não escreva abaixo desta linha - Sua solicitação (10018249) foi atualizada, e o histórico das atualizações está presente abaixo. O prazo para o retorno do suporte é de até 2 dias úteis. Pedimos que aguarde a resposta e caso seja necessário, adicione mais informações a sua solicitação respondendo a este e-mail. s:livrariasfamiliacristahelp.zendesk.com/hc/requests/10018249 ---------------------------------------------- Atualizado por: Livrarias Família Cristã, 16 de jan. de 2026, 11:30 BRT Olá! Esperamos que esteja tudo bem. Informamos que a CENTRAL DE ATENDIMENTO VIA TICKET FOI DESCONTINUADA. A partir de agora, nosso atendimento acontece EXCLUSIVAMENTE PELO WHATSAPP. Como voce abriu uma solicitação por este canal anteriormente, precisamos confirmar o status do seu atendimento: ➡️ SE O SEU CASO JÁ FOI RESOLVIDO, responda esta mensagem com: 'MEU CASO FOI RESOLVIDO' ➡️ SE O SEU CASO AINDA NÃO FOI RESOLVIDO, responda com: 'PRECISO DE ATENDIMENTO' Nesse caso, NOSSA EQUIPE IRÁ RESPONDER SUA SOLICITAÇaO POR ESTE CANAL PELA ÚLTIMA VEZ. Reforçamos que nosso atendimento contínuo segue disponível pelo WHATSAPP OFICIAL: 📲 (43) 99130-5019 Agradecemos a compreensão e seguimos à disposição para atende-lo da melhor forma possível. Atenciosamente, Ana Paula Equipe de Atendimento ---------------------------------------------- Atualizado por: Juridico, 9 de jan. de 2026, 12:29 BRT Reclamação - Paguei e não recebi o produto - (CPTBR02130107-84): -------------------------------- Este e-mail é um serviço de Família Cristã.[9542ZX-40ZJJ]