Paguei e não recebi o produto

Olá, fiz uma compra pelo site da livraria dia 26/12. Fui informado via Whatapp dia 30/12 de que um dos itens do pedido estava fora de estoque e que eu deveria escolher como prosseguir para resolver o problema. Após esse contato inicial ninguém mais entrou em contato, não responderam mais por mensagem até hoje 09/01. O email de atendimento da loja também não dá nenhum retorno, enviei dia 05/01 e eles forneceram o prazo de dois dias uteis para resposta. Até agora não recebi nada. Agora estou sem saber se meu pedido que já foi pago se quer vai chegar. Gostaria de solicitar o reembolso valor pago referente ao item que está fora de estoque, e de saber se o outro item do pedido vai ser entregue ou não.

- Não escreva abaixo desta linha - Olá, tudo bem? Sua solicitação (10018249) foi realizada com sucesso! O prazo para retorno é de até 2 (dois) dias úteis, não sendo válido para contagem deste prazo os domingos e feriados. Importante informar que, caso abra uma nova solicitação, o período de 2 (dois) dias úteis informado para resposta se REINICIARÁ, portanto, pedimos que aguarde a resolução da sua questão neste único requerimento, ok? Vale lembrar que nossa resposta será encaminhada neste mesmo endereço de e-mail, então fique atento(a)! Não deixe de verificar sua caixa de entrada e spam! Agradecemos pelo contato. Até breve ) Equipe Livrarias Família Cristã. Horário de Atendimento: Segunda a Sexta das 09:00 às 18:00 horas. LIVRARIAS FAMILIA CRISTA LTDA CNPJ: 30.724.289/0001-52 -------------------------------- Este e-mail é um serviço de Família Cristã.[9542ZX-40ZJJ]