COBRANÇA INDEVIDA E EMISSÃO DE MÚLTIPLAS FATURAS

Sou cliente da Vivo e possuo um pacote que contempla internet residencial, telefone fixo e duas linhas móveis pessoais, cujo valor mensal sempre foi em torno de R$ 200,00, com vencimento fixo no dia 06 de cada mês. Entretanto, no mês de dezembro, ao acessar o aplicativo da operadora, fui surpreendido(a) com a emissão de quatro faturas, situação totalmente atípica e nunca ocorrida anteriormente. Consta no sistema: Fatura no valor de R$ 207,00, com vencimento em 06/12, a qual foi paga normalmente; Fatura no valor de R$ 43,00, também com vencimento em 06/12; Fatura no valor de R$ 28,66, com vencimento em 26/12; Fatura no valor de R$ 144,95, com vencimento em 26/12, constando atualmente como em aberto. Diante da cobrança indevida, entrei em contato com a central de atendimento da Vivo e fui informado(a) de que o vencimento teria sido alterado, motivo pelo qual o valor teria sido “desmembrado” em múltiplas faturas. Contudo, não autorizei, não solicitei e não fui previamente informado(a) sobre qualquer alteração na data de vencimento do meu plano, o que torna essa justificativa inaceitável. Ressalto ainda que o valor de R$ 144,95 está sendo cobrado indevidamente, uma vez que a fatura principal já foi quitada dentro do prazo habitual, não havendo qualquer respaldo para cobrança adicional. Tal situação caracteriza falha na prestação do serviço e cobrança indevida, em desacordo com o Código de Defesa do Consumidor. Solicito, portanto: O cancelamento imediato da cobrança no valor de R$ 144,95; A regularização das faturas, mantendo o valor e vencimento originalmente contratados; Confirmação de que não haverá negativação do meu nome ou qualquer cobrança futura relacionada a esses valores indevidos. Informo abaixo o protocolo do atendimento realizado junto à central da Vivo: Protocolo: 20261481617420 Aguardo solução rápida e definitiva para o problema, evitando a necessidade de adoção de outras medidas junto aos órgãos de defesa do consumidor.

Olá, tudo bem? Agradecemos por entrar em contato conosco através do nosso canal de e-mail. Para atender a sua solicitação, pedimos que entre em contato com a nossa Central de Relacionamento pelo número 10315 opção residencial Se voce tiver mais alguma dúvida ou precisar de assistencia adicional, estamos à disposição para ajudar! Protocolo de atendimento:20261490265587 É sempre um prazer atender voce! Atenciosamente, Relacionamento Clientes PJ Vivo Empresas 10315 [email protected] A sua opinião é muito importante para nós! Em breve voce poderá receber a nossa pesquisa de satisfação por e-mail ou telefone. Participe e ajude a Vivo a oferecer a melhor experiencia para a sua empresa. De Para [email protected]; em 09/01/2026 14:46, escreveu: