Não recebi meu produto que é uma máquina de lavar roupa, e o único canal de atendimento com a lo aut

A loja informa que foi entregue o pedido, mas não recebi nada e o único atendimento é chat com resposta automática , fica difícil não ter um atendimento com retorno. A loja que tem que ver com o entregador que efetuou entrega errada e ir atrás pra resolver isso, sendo que já veio a primeira parcela pra pagar