Óculos com defeito

Recebi meus óculos no dia 31/12 e utilizei para leitura apenas duas vezes. Ao tentar usar o clipe da lente de sol, percebi que ele não fixava corretamente. constatei que o lado direito estava sem os dois ímãs, impossibilitando a fixação. Entrei em contato com a loja do Shopping Norte Sul no dia 05/01, quando fui informada de que o prazo para resposta seria de 72 horas. No entanto, após 5 dias, recebi o retorno informando que o pedido de revisão havia sido recusado.Ressalto que o produto está dentro do prazo de garantia. O clipe da lente de sol não possui suporte central, o que torna seu uso inviável sem os ímãs laterais, caracterizando defeito de fabricação. Diante disso, solicito a revisão da decisão, com a devida substituição ou reparo do clipe, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Prezados, bom dia! Encaminho em anexo resposta á reclamação nº CPTBR02130194-74, formulada pela consumidora Catia Almeida, através da plataforma Proteste. Solicito, por gentileza, que acusem recebimento e leitura do presente e-mail. Permaneço á disposição, Atenciosamente, Isabel Lopes [email protected] +55 11 3105 8485 Esta comunicação (e eventuais anexos) é confidencial e protegida pelo privilégio advogado/cliente. This communication (and any attachments) is confidential and protected by attorney-client privilege -------------- Mensagem Original ------------------- www.proteste.org.br/reclameolitica-de-privacidade"Política de privacidade