Me baniram do site da Dafiti

Fiz uma compra na loja Dafiti e precisei fazer a troca de alguns produtos daí fiz solicitação pelo aplicativo da loja e solicitei um vale troca fiz como pediu o site embalei e aguardei o rapaz da coleta passa pega,ele pegou mas não aparece no aplicativo que foi pego todos os produtos só aparece que foi pego um relatei o problema pra loja por email e não tive resposta apenas me mandaram um e-mail falado que foi foi feito o reembolso mais não foi porque eu pedi o vale troca agora não tem como eu saber e nem como receber meus vales porque simplesmente me baniram do site entrei em contato pelo telefone e sim a moça falou que fui banida do saite mas ela ia abrir um chamado pra ver o que aconteceu com os pedidos que foram coletado e não aparece e que iria me liberar um vale troca,mas como eu vou receber a então tenho acesso ao site porque fui banida do site por ter feito uma reclamação de produtos que não me devolveram e nem me deram meus vales