não recebi meu produto

Comprei um ar condicionado na magazine Luiza pelo App na Black Friday em 28/11/2025, com previsão de entrega em 15/12/25 e até agora não recebi o produto. Já fiz reclamações no canal de atendimento da loja, encaminham para atendimento da loja parceira (FRIOVIX comercio de refrigeração LTDA, sendo a nota fiscal emitida por esta empresa) mas o problema não é resolvido, saliento que a entrega tb é terceirizada sendo responsável a empresa Favorita transporte. A ultima previsão foi dia 8/01/26 e não chegou. Não quero reembolso, quero o produto.

Franca, 20 de Janeiro de 2026. MAGAZINE LUIZA S/A, pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ sob o n° 47.960.950/0001-21, com sede na cidade de Franca/SP, na Rua Arnulfo de Lima, 2385, Vila Santa Cruz, CEP:14403-471, vem, perante este respeitável órgão de defesa do consumidor, em atenção à reclamação formulada, expor o seguinte: Síntese da Reclamação: A Sra, Sônia, adquiriu o produto Ar Condicionado Split Hi Wall R32 LG Dual Inverter Voice +AI 18000 BTU/h Frio S3-Q18KL31B 220 Volts, número do pedido 1490470782442935, no dia 28/11/2025, contudo, o pedido foi cancelado sem a solicitação do consumidor. Dessa forma, solicita a entrega. Esclarecimentos: Elucidamos que a partir da solicitação da parte reclamante, realizamos a análise das alegações e verificamos por meio do protocolo n° 133790006 que os setores responsáveis foram acionados junto às demais áreas, de modo a resolver a demanda em questão em caráter de prioridade. Informamos que a demanda foi resolvida diretamente com o consumidor via Proteste, contudo pela plataforma deste órgão ser pública não podemos adicionar as informações que foram passadas por conter dados pessoais. Julgando ter prestado os devidos esclarecimentos, o Magazine Luiza se coloca à disposição desse órgão para outras informações que se fizerem necessárias. Atenciosamente, MAGAZINE LUIZA S/A 'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ Conversation ID: 5d6e85e3-f631-11f0-994e-55df27006482 5d6e85e3-f631-11f0-994e-55df27006482 6ee0b91