Parcelamento Automático sem Informação Prévia

No dia 20 de julho de 2025, entrei em contato com a central de atendimento da RENNER para obter esclarecimentos acerca de um parcelamento automático lançado em meu cartão de crédito, o qual teve início no mês de maio de 2025, sem minha solicitação ou autorização expressa. Durante o atendimento, fui informado pela atendente de que o parcelamento automático teria sido gerado em razão de um pagamento parcial da fatura, no valor de R$ 500,00, sendo que o valor mínimo da fatura era de R$ 700,00. Segundo a atendente, o pagamento abaixo do mínimo ocasionou automaticamente o parcelamento do saldo remanescente. Ressalto, entretanto, que não fui previamente informado, de forma clara e ostensiva, de que o pagamento parcial da fatura resultaria em parcelamento automático do saldo, tampouco sobre as condições, encargos, juros e consequências dessa operação, o que configura falha no dever de informação, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. Ainda durante a ligação do dia 20/07, a atendente apresentou uma proposta de acordo, sugerindo o pagamento mensal no valor de R$ 560,00 como forma de regularização do débito parcelado. Destaco que tal proposta apenas foi mencionada durante a ligação, não tendo sido formalizada previamente, nem apresentada como alternativa clara antes da efetivação do parcelamento automático. Diante do exposto, solicito: esclarecimento detalhado e por escrito sobre a origem, critérios e base contratual do parcelamento automático; a revisão do parcelamento realizado sem autorização, com o cancelamento ou readequação do débito, caso constatada irregularidade; a apresentação de opções claras de negociação, com informações completas sobre valores, prazos e encargos; e a garantia de que não haverá negativação, cobrança abusiva ou restrição de crédito enquanto a questão estiver em análise. Aguardo retorno e solução em prazo razoável, evitando a necessidade de adoção de medidas junto aos órgãos de defesa do consumidor.