Penalidade injusta por parte do ML.

Enviei o produto e o comprador abriu reclamação alegando que recebeu um item diferente. O que não é verdade. Abri chamado junto ao ML comprovanto a postagem correta do item e o ML simplesmente ignorou. Peço remoção da penalidade e restituição do custo de frete no valor de R$10,00. Tive que abrir chamado aqui pois o atendimento do ML simplesmente não funciona. Estou com um chamado aberto via ZAP há mais de 20horas sem ninguém responder.