Não recebi meu produto

Olá, gostaria de relatar um problema que está me incomodando muito. Fiz uma compra na loja online da Magazine Luiza, no dia 20/12/2025. É um jogo de louça que d veria sar de casamento no dia 02/01/2026. Prometeram para dia 31/12/2025 ( nada). Prometeram para 06/01/2926 até agora nada. Já me descontaram a primeira parcela e o produto não sai da transportadora. Me ligaram a dois dias atrás falando que estavam resolvendo e me dariam um número de watts para eu acompanhar, porém nada disto aconteceu. Estou envergonhada. Não quero extorno, quero o produto pois foi o que minha afilhada escolheu. Falta de respeito com o consumidor. Por favor, vejam o que podem fazer. Obrigada.

Franca, 23 de Janeiro de 2026.     MAGAZINE LUIZA S/A, pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ sob o n° 47.960.950/0001-21, com sede na cidade de Franca/SP, na Rua Arnulfo de Lima, 2385, Vila Santa Cruz, CEP:14403-471, vem, perante este respeitável órgão de defesa do consumidor, em atenção à reclamação formulada, expor o seguinte:     Síntese da Reclamação:   A Sr(a) Patricia Aires A. adquiriu o produto Aparelho de Jantar e Chá 20 Peças Cerâmica Brasília Redondo Branco e Rosa Atual, número do pedido 1496570941XXXXXX', no dia 20/12/2025, contudo a entrega não foi realizada.   Dessa forma, solicita a entrega do produto.     Esclarecimentos:   Elucidamos que a partir da solicitação da parte reclamante, realizamos a análise das alegações e verificamos por meio do protocolo n°133888409 que os setores responsáveis foram acionados junto às demais áreas, de modo a resolver a demanda em questão em caráter de prioridade.     Visando a resolução da lide, seguimos com a realização do cancelamento na data de 22/01/2026, através do protocolo n°133888409.   Ressalta-se que o pagamento foi realizado por meio de cartão de crédito, dessa maneira, o estorno ocorrerá em 7 dias úteis, conforme método adotado pela administradora do cartão.   Julgando ter prestado os devidos esclarecimentos, o Magazine Luiza se coloca à disposição desse órgão para outras informações que se fizerem necessárias.   Atenciosamente, MAGAZINE LUIZA S/A  Conversation ID: 32eafa7f-f86c-11f0-a585-4b5d31927528 32eafa7f-f86c-11f0-a585-4b5d31927528 6ee0b91