mediação incorreta feita pela IA

Efetuei a venda de uma cafeteira onde a IA abriu reclamação fez a mediação e fechou a reclamação o comprador alegou que a cafeteira estava triplicando e a IA Adecidiu que o produto estava com defeito liberando a devolução do produto, tentei falar com o comprador e explicar que não era defeito da cafeteira e que o funcionamento dela era assim que bastava ele apertar o reservatório usar uma xícara adequada que o problema seria resolvido mais a porcaria da IA bloqueou meu acesso ao comprador impossibilitando que eu orienta-se o mesmo de como usar o produto corretamente e agora simplesmente o mercado livre me cobrou 88 reais de frete de devolução e afetou minha reputação por uma reclamação de um produto que não tem defeito nenhum ou seja o comprador nao sabia usar a cafeteira simples assim mais a porcaria da IA nem sequer me deu acesso para falar com o comprador e explicar para ele como usar o produto corretamente