Sem opção de Cancelamento e sem contato com SAC

Número do Pedido: 44145310 Data da Compra: 22/12/2025 Valor da Compra: 242,92 Resumo dos Fatos: 1. Imediatamente após a confirmação do pagamento da compra de medicamentos no valor de R$242,92, constatei um erro no endereço de entrega (comercial em vez de residencial) e tentei cancelar o pedido. 2. A opção de cancelamento não estava disponível no site, violando a transparência e o direito de arrependimento. 3. Realizei três solicitações formais de cancelamento via WhatsApp 214020-4404, com protocolos específicos (2026010700028523, 2026010700028476, 2026010300006977, 2026010800033989), e pelo site: (2026011300053489 ), que foram ignoradas. 4. A tentativa de contato por outros canais oficiais (pós-venda e 0800) foi impossibilitada, configurando ausência de atendimento adequado. 5. Houve uma única tentativa de entrega em 23/12/2025, que falhou com status "endereço não localizado". O pedido não foi entregue e o valor não foi reembolsado. 6. A demora e a falta de solução estão causando um dano concreto, pois você necessita dos medicamentos adquiridos e não pode adquirir novos antes que seja realizado o reembolso. A conduta da Drogarias Pacheco viola vários artigos do CDC: Direito de Arrependimento (Art. 49): Em compras pela internet, você tem até 7 dias para desistir, sem justificativa. A falta de um canal claro para exercer esse direito no site é uma violação direta. Oferta e Publicidade (Art. 30): O fornecedor é obrigado a cumprir o que ofereceu. Ao não entregar os produtos e se negar a cancelar/reembolsar, a empresa descumpre a oferta. Vício do Produto/Serviço (Art. 18): A impossibilidade de entrega e a falha em resolver o problema caracterizam um serviço defeituoso. Você tem direito à resolução do contrato (cancelamento e reembolso total). Dever de Informação e Transparência (Art. 6, III): A empresa falhou em fornecer um canal de atendimento eficaz e em informar claramente sobre o procedimento de cancelamento. Negativação Indevida do Cadastro (Art. 43, 2): Caso a empresa insista em não resolver e o valor venha a ser cobrado (ex.: em caso de boleto), ela não pode registrar o não-pagamento como inadimplência. Solicito: 1. O cancelamento imediato do pedido 44145310. 2. O reembolso integral do valor pago, com correção e juros legais, no prazo máximo de 30 dias (Art. 18, 1 do CDC). 3. A compensação por danos materiais, pelo prejuízo de ficar sem os medicamentos necessários. 4. A manifestação formal da empresa sobre as falhas nos canais de atendimento, para evitar que outros consumidores passem pela mesma situação