Anhanguera impede rematrícula por demora injustificada na análise de documentos

Empresa reclamada: Faculdade Anhanguera Serviço: Ensino superior – EAD Curso: Recursos Humanos Descrição do problema Sou aluna da Faculdade Anhanguera – polo Cavalhada (Porto Alegre/RS), do curso de Recursos Humanos (EAD). Estou sendo impedida de realizar minha rematrícula porque meus documentos pessoais permanecem “em análise” na plataforma da instituição há mais de 20 dias, sem qualquer justificativa ou prazo para conclusão. A própria faculdade exige a validação desses documentos para liberar a rematrícula, porém é a própria instituição que não realiza a análise, criando um bloqueio injusto e totalmente fora do meu controle. O que já foi feito Já abri três chamados pelos canais oficiais da Anhanguera (telefone e WhatsApp), solicitando urgência, pois estou dentro do prazo regular de rematrícula. Mesmo assim, apenas recebo respostas genéricas e nenhuma solução concreta foi apresentada. Compareci também pessoalmente ao polo, que informou que o problema depende da sede, deixando o aluno sem qualquer alternativa prática. Por que considero isso abusivo Essa situação configura falha grave na prestação do serviço, pois a instituição: Impõe uma exigência administrativa Não a cumpre em tempo razoável E pune o aluno impedindo a rematrícula Isso gera prejuízo acadêmico, risco de perda de semestre e danos financeiros. O que espero como solução Solicito que a Faculdade Anhanguera: Aprove imediatamente meus documentos já enviados; Libere minha rematrícula sem qualquer bloqueio; Garanta que não terei prejuízo acadêmico, perda de vaga ou atraso na formação por falha da própria instituição.