Ar condicionado não funciona!

Comprei um ar-condicionado Philco há exatamente 1 ano e o produto apresentou defeito. A assistência técnica autorizada já realizou a visita, identificou o problema e solicitou a troca de peça junto à Philco. O aparelho permanece em minha residência, sem funcionamento, enquanto aguardamos o envio da peça pela fabricante. O grande problema é que cada solicitação de peça feita à Philco leva cerca de 20 dias para ser atendida, e esse prazo vem se repetindo, prolongando a situação de forma inaceitável. Já estamos há quase dois meses sem ar-condicionado, aguardando exclusivamente a reposição da peça por parte da Philco. Ressalto que a assistência técnica não é responsável pela demora, pois depende totalmente do fornecimento da peça pela fabricante. É inadmissível que um produto com apenas 1 ano de uso fique tanto tempo parado por falta de peça, demonstrando falha grave no pós-venda e desrespeito ao consumidor. Trata-se de um bem essencial, especialmente em períodos de calor, e a situação tem causado grande transtorno. Diante disso, solicito uma solução imediata, seja o envio urgente da peça, a substituição do produto ou outra medida definitiva por parte da Philco. Aguardo um posicionamento rápido e a resolução do problema.

Boa tarde Prezados, CPTBR02130928-32 Proteste.Org PHILCO ELETRONICOS S.A., informa que atendeu o consumidor na primeira oportunidade em que tomou conhecimento de sua reclamao no havendo, portanto, qualquer dano a este. Assim, impugna-se todas as afirmaes do consumidor na presente reclamao. O fabricante entrou em contato com o consumidor e formalizou o acordo de substituio do produto por um modelo igual ou superior. O novo produto ser entregue no endereo confirmado pelo consumidor, no prazo de 20 (vinte) dias teis. O produto objeto dessa lide ser devolvido fabricante atravs da Assistncia Tcnica: 31.472.396 ELENARDO PEREIRA DA SILVA JAEGER, que realizar a coleta e a instalao do novo produto. Ante a inexistncia de infrao legal e ao pronto atendimento ao consumidor, a Fabricante requer o arquivamento da Reclamao como fundamentada atendida, sem que nenhuma sano lhe seja imposta. Em caso de dvidas, favor nos contatar, Atenciosamente, Crislaine Cruz ASSIST. NEGOC. AES CONS- CONSUMIDOR.GOV, PROCON, JUIZADO ESPECIAL E VARA CVEL BRITANIA ELETRODOMESTICOS S/A -------------- Mensagem original -------------- www.proteste.org.br/reclameolitica-de-privacidade" shape="rect" style="font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif; font-size: 11px; line-height: 11px; color: fff; font-weight: normal; " target="_blank" Poltica de privacidade thread::mamVMSe9AbmqR5TXG3aWFmg::

Há duas semanas não recebo qualquer retorno de vocês. O ar-condicionado já foi entregue em minha residência e permanece parado, aguardando instalação. A empresa anterior que prestava o serviço tem tentado incansavelmente resolver a situação, porém não obtenho resposta de vocês pelo WhatsApp, tampouco há agendamento da instalação. Estamos há quase três meses sem o equipamento funcionando, o que é inadmissível. Considero um descaso com o consumidor manter essa situação sem qualquer posicionamento ou previsão concreta.

Bom dia Prezados, Contatamos a consumidora para passar o devido posicionamento quanto a conclusão da instalação do seu produto. Informo que a instalação está em processo interno de aprovação de orçamento e logo será agendada diretamente com a consumidora. Consumidora já está ciente que estaremos acompanhando até a conclusão. Em caso de duvidas estamos a disposição, Atenciosamente, Crislaine Cruz ASSIST. NEGOC. AÇÕES CONS - CONSUMIDOR.GOV, PROCON, JUIZADO ESPECIAL E VARA CÍVEL BRITANIA ELETRODOMESTICOS S/A -------------- Mensagem original -------------- thread::lGtryM95AuuBG3MBJd_cSWg::