Devolução de produto sem retorno após coleta

Olá, Comprei uma cadeira nas Lojas Americanas e ela veio com defeito. A Belmicro me orientou a devolver o produto para posterior troca ou ressarcimento do mesmo A coleta foi efetuada dia 23/12/25. Após essa data não consegui mais falar em nenhum canal para as tratativas finais. Encaminhei e-mail em vários endereços nos quais já havia tido contato antes e também pelos números 31 7358-0261 31 2532-0301 whats 31 3500-1823 mas sem sucesso. Solicito por este canal oficial uma posição sobre a devolução e solução do caso com urgência, conforme meus direitos de consumidor. Atenciosamente, Giovanna Machado