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COBRANÇAS INDEVIDAS E SOLICITAÇÃO DE DOCUMENTOS

ENCERRADA NÃO RESOLVIDA

Esta reclamação é pública

RECLAMAÇÃO:

R. A.

Para: Serasa Experian

14/01/2026

Ao consultar meu extrato junto aos órgãos de proteção ao crédito, identifiquei a existência de débito vinculado à seguinte instituição: FIDC Multisegmentos NPL Ipanema VI – Responsabilidade Limitada Valor apontado: R$ 274,96 Esclareço que não possuo informações claras sobre a origem dessa dívida, tampouco tive acesso à cópia de eventual contrato que teria dado causa à cobrança, o que impede a verificação da legitimidade dos valores lançados em meu nome. Diante do exposto, solicito: Cópia integral do(s) suposto(s) contrato(s) que originaram a cobrança, contendo assinatura ou meio válido de comprovação de adesão; Relatório detalhado da evolução da dívida, com discriminação do valor principal, juros, encargos, multas e datas de incidência; Revisão dos valores cobrados, com esclarecimento técnico sobre a forma de cálculo; Suspensão imediata das cobranças até que seja apresentada a comprovação válida da contratação; Exclusão de eventual apontamento negativo, caso não seja comprovada a legitimidade da dívida. Ressalto que, nos termos do Código de Defesa do Consumidor, é dever do credor comprovar a existência e regularidade da dívida, sendo abusiva a cobrança sem a devida comprovação contratual. Aguardo manifestação objetiva, documentada e conclusiva para a solução da demanda.

Solução esperada

  • Revisão de valores
  • Reparo

Mensagens (1)

Serasa Experian

Para: R. A.

14/01/2026

Olá! Aqui na Serasa, nosso foco é sempre fazer um atendimento cada vez mais rápido e eficaz para os nossos clientes! Recebemos a sua solicitação, porém, informamos que o seu canal de atendimento por e-mail mudou, e agora o atendimento é feito por meio dos Canais Digitais. Conheça nossos canais e escolha o melhor para voce: - WhatsApp: É muito simples, voce adiciona o número aos seus contatos, começa a conversa com um Oi e nossa Assistente Virtual te dará todas as instruções de uso e navegação. - Central de Ajuda: Lá voce pode falar com a gente direto pelo Chat ou enviar um formulário com sua solicitação. E vale lembrar, em todos esses canais voce consegue falar com nosso time de atendimento. Te espero por lá! -------------------------------- Este e-mail é um serviço de PME Essencial.[P4YV2R-E42VL]