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COBRANÇAS INDEVIDAS E SOLICITAÇÃO DE DOCUMENTOS
Esta reclamação é pública
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B. S.
Para: Serasa Experian
Ao consultar meu extrato junto aos órgãos de proteção ao crédito, identifiquei a existência de débitos registrados em meu nome, vinculados às seguintes instituições: Itapeva XI Multicarteira Fundo de Investimento em Direitos Creditórios – Responsabilidade Limitada – valor de R$ 1.152,68; Nu Financeira S.A. – Sociedade de Crédito, Financiamento e Investimento – valor de R$ 337,53; Credsystem Instituição de Pagamento Ltda. – valor de R$ 223,76; Itapeva XI Multicarteira Fundo de Investimento em Direitos Creditórios – Responsabilidade Limitada – valor de R$ 1.099,75. Esclareço que não possuo informações claras sobre a origem dessas dívidas, tampouco tive acesso à cópia dos supostos contratos que teriam dado causa às cobranças, o que impede a verificação da legitimidade dos valores lançados em meu nome. Diante do exposto, solicito, em relação a cada uma das instituições mencionadas: Cópia integral do(s) suposto(s) contrato(s) que originaram as cobranças; Relatório detalhado da evolução da dívida, com discriminação do valor principal, juros, encargos e eventuais multas; Revisão dos valores cobrados, com esclarecimentos técnicos sobre a forma de cálculo; Suspensão imediata das cobranças até que a legitimidade das dívidas seja devidamente comprovada; Exclusão de eventual apontamento negativo, caso não seja apresentada comprovação válida da contratação. Ressalto que, nos termos do Código de Defesa do Consumidor, cabe ao fornecedor comprovar a existência e regularidade da dívida, sendo abusiva a cobrança sem a devida comprovação contratual. Aguardo manifestação objetiva, documentada e conclusiva para a solução da demanda.
Serasa Experian
Para: B. S.
Olá! Aqui na Serasa, nosso foco é sempre fazer um atendimento cada vez mais rápido e eficaz para os nossos clientes! Recebemos a sua solicitação, porém, informamos que o seu canal de atendimento por e-mail mudou, e agora o atendimento é feito por meio dos Canais Digitais. Conheça nossos canais e escolha o melhor para voce: - WhatsApp: É muito simples, voce adiciona o número aos seus contatos, começa a conversa com um Oi e nossa Assistente Virtual te dará todas as instruções de uso e navegação. - Central de Ajuda: Lá voce pode falar com a gente direto pelo Chat ou enviar um formulário com sua solicitação. E vale lembrar, em todos esses canais voce consegue falar com nosso time de atendimento. Te espero por lá! -------------------------------- Este e-mail é um serviço de PME Essencial.[09M6G9-J6340]