Incompetência no desembarque. Cadê minhas bagagens?

Peguei o ônibus que faz a linha BH x Lavras às 22:15 do dia 13/01. Informei ao responsável pelas bagagens que desembarcaria em Lavras, assim como ao motorista. ao chegar, descemos eu e um funcionário da Gontijo. Segundos depois, o motorista fecha a porta e sai com o veículo. Não desembarcando as minhas bagagens, como deveria. SAC não responde. Ao tentar contato com o responsável pelos pacotes de encomendas, me disse para vir à rodoviária às 18h, que seria o horário que as malas seriam entregues. Chegando aqui, nada do responsável e guichê fechado. QUERO AS MINHAS MALAS. MEUS REMÉDIOS ESTÃO LÁ. TENHO COISAS PERECÍVEIS.