Não recebi o produto, desejo reembolso

Comprei um telefone na plataforma do mercado livre dia 20/11 no valor de R$ 899,00 pagamento via Pix, recebi o telefone só em janeiro. Quando fui abrir o pacote gravei a abertura e veio somente enchimento e sem o produto abri reclamação do app do mercado livre e não recebi o estorno.