Comprei 3 produtos dia 22/12/2025
1 batedeira, 1 expremedor de suco e 1 panela de arroz.
A batedeira estaria disponível em 2 horas, e os demais itens dia 23/12/2025
Retirei a batedeira dia 22/12/2025 e ao chegar em casa e abrir o produto, notei que estava com defeito, a parte de baixo onde tem que fixar na pedra/mesa estava uma barracha quebrada dentro da caixa e as demais com a aparência de ressecado. Na mesma hora entrei no site e solicitei a troca, recebi o código de postagem, eu ia levar dia 23/12 ao retirar os demais pedidos, mas pra minha surpresa autorizaram a retirada dia 23/12 as 20:01 (horário que a loja já estava fechada) então dia 24/12 levei o produto danificado e retirei os demais. Quando devolvi pensei que já ia retirar um novo produto, já que veio com defeito e a troca tinha sido autorizada, mas não, eu teria que esperar a análise para receber a autorização de retirada de um novo produto. Dia 02/01/2026 as 17h23 entrei em contato e falei com Magali (protocolo 133236382)
Que me informou que não tinha nada atualizado no sistema, e que eu teria que aguardar. Dia 06/01/2026 as 19h53 falei com Nathalia (protocolo 133488786) que me informou que era pra aguardar sexta feira dia 09/01/2026 que o problema estaria resolvido, e eu receberia o novo produto na minha casa, aguardei e nada foi resolvido, dia 12/01/2026 as 11h55 falei com Vitória, (protocolo 133488786) disse que o protocolo era o mesmo que o anterior pois já havia sido aberto uma notificação sobre o caso, ela me informou que eu teria que aguardar até terça feira dia 13/01/2026, aguardei e nada de alteração no site/email e ligação, entrei em contato novamente dia 13/01/2026 as 16h17 falei com Lucineia, que disse que não tinha oque fazer, a não ser aguardar 1 dia útil, pois não constava nada pra ela, a não ser a notificação do dia 06/01, aguardei e hoje 15/01/2026 as 11h28 falei com a atendente Paula, que me fez aguardar um bom tempo na linha enquanto verificava as informações e a ligação caiu (ou ela desligou) retornei a ligação, e pra minha surpresa a ligação não completava (bloquearam o meu telefone para ligação ao SAC Magazine) peguei outro telefone e liguei novamente, e a ligação ocorreu normalmente reforçando a suspeita que meu telefone foi bloqueado pela Magazine, falei com a atendente Beatriz, as 11h31 e novamente não me informaram nada!
Desrespeito, é a palavra para resumir o transtorno que a Magazine Luiza está me causando, fui lesada por não ter o produto na data de natal, fui lesada porque já estou pagando a parcela do produto no qual eu não tenho. Não me deram nenhuma opção a não ser esperar a boa vontade deles em resolver isso. Não me dão a opção de cancelar, ou de pegar um novo produto.
Hoje 15/01 faz 22 dias que solicitei a troca e até o momento nao resolveram e não me deram nenhuma posição sobre...
