Recusa de Direito de Arrependimento e Contradição Técnica no Suporte

No dia 03/01/2026, realizei a compra de um Gift Card no valor de R$ 20,00 via Pix (ID da transação: E18236120202601031645s05004541a5). Dentro do prazo legal de 7 dias, conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, solicitei o cancelamento e estorno por erro no produto (PC em vez de Mobile). A empresa Bonoxs (Everest GB Ltda - CNPJ: 44.335.894/0001-46) negou o estorno sob a alegação de que o crédito havia sido "processado em um ID de jogo", afirmação que é tecnicamente falsa, pois não possuo conta na plataforma citada. Em réplica no Reclame Aqui, a empresa entrou em contradição ao afirmar que "não possui controle sobre o resgate", desmentindo a versão anterior do seu próprio suporte. O Nubank já analisou o comprovante e confirmou tratar-se de um Desacordo Comercial, orientando a resolução direta com o lojista. O código não foi utilizado. Exijo o cumprimento da Lei Federal e o estorno imediato do valor pago

Olá Gabriel, Entendo sua solicitação de cancelamento e estorno da compra do gift card no valor de R$ 20,00 via Pix, devido a um erro no produto adquirido (PC em vez de mobile). No entanto, conforme a política da Bonoxs, as compras de gift cards ou recargas, uma vez processadas e entregues, não são passíveis de reembolso ou troca, mesmo que o código não tenha sido utilizado. Se houver outro problema relacionado a códigos ou recargas, por favor, me informe para que eu possa ajudar da melhor forma possível. Fico à disposição para qualquer outra dúvida.