Pedido sem envio e falta de suporte da empresa.

Realizei uma compra junto à empresa Pangeia 96 no dia 05/01, com pagamento devidamente confirmado. Desde então, o pedido permanece com status de “em preparação”, sem qualquer atualização concreta sobre envio, despacho ou disponibilização de código de rastreio, apesar de existir uma previsão de entrega para 27/01. O principal problema enfrentado é a ausência total de suporte e comunicação por parte da empresa. Tentei contato por todos os canais disponibilizados, incluindo WhatsApp, e-mail, direct do Instagram, TikTok, comentários em publicações nas redes sociais e também por meio de plataformas de reclamação, sem obter qualquer resposta, esclarecimento ou solução. Ressalto que, apesar de ignorar completamente as solicitações de consumidores que enfrentam problemas com pedidos, a empresa se mantém ativa nas redes sociais, realizando publicações normalmente, o que evidencia a falta de compromisso com o atendimento ao cliente e com a transparência mínima esperada após a confirmação do pagamento. Diante da ausência de informações, da falta de resposta e do pedido que não avança para a etapa de envio, encontro-me em situação de insegurança quanto ao cumprimento da compra, sem qualquer suporte por parte da empresa para esclarecimento ou resolução do problema.