MERCADO LIVRE E LOJASRGL DESCUMPREM GARANTIA E ENGANAM CONSUMIDOR

Comprei três unidades da sapateira/livreiro da loja RGL. Uma das peças chegou com defeito. Imediatamente abri uma reclamação pelo Mercado Livre há mais de 1 mês, e a loja prometeu enviar uma peça substituta, o que não aconteceu. Durante esse período, a loja entrou em contato pelo WhatsApp insistentemente pedindo para encerrar a reclamação, sem cumprir a obrigação de enviar a nova peça. Felizmente, como comprei três unidades, consegui abrir uma nova reclamação, mas o descaso persiste. Hoje, para meu espanto, a reclamação foi encerrada sob a alegação de “não haver garantia”, apesar de estar claramente no site da loja que há garantia de reembolso ou troca para produtos defeituosos. O combinado não foi cumprido em nenhum momento. Fica evidente que a loja RGL e o Mercado Livre agiram de má-fé, criando uma situação de enganar o consumidor e se eximindo de suas responsabilidades. Não comprem nesta loja nem confiem neste vendedor pelo Mercado Livre, pois não cumprem prazos, não entregam produtos substitutos e não devolvem o dinheiro. Fui enrolado por 40 dias, sem solução e com total descaso. Exijo que sejam tomadas medidas imediatas para a restituição do valor pago ou o envio da peça conforme prometido. Este comportamento é inaceitável e deve ser denunciado formalmente aos órgãos de defesa do consumidor.