Recusa de boleto de quitação antecipada

Bom dia! tenho dois contratos de cartão benefício de estou com uma dificuldade de pegar o saldo devedor para quitação pelo zap. Gostaria de conseguir o mais rápido possível, são os contratos nrs 70000990369 de valor R$ 175,89 e nr 0099388081 de valor R$ 84,73. Eles informam que não fornecem boleto de quitação por causa de fraude, e enviam uma DED e número de conta e agência para depositar, isso dificultando de fazer uma portabilidade! estou há mais de 01 mês solicitando e até agora nada! A gente faz diversas solicitação, fotos no zap deles, dizem que em 5 dias úteis e nada. Fiz reclamação no site do consumidor, reclame aqui, BACEN e nada. Att