Pedido cancelado , porém não foi feito o extorno

Comprei uma geladeira na promoção , tinha um prazo de 90 dias a ser entregue oq não aconteceu, fui até a loja pedi o cancelamento no dia 2 /12/2025 , o qual a loja me negou a passar o protocolo no dia. No dia 12/12 me emitiram uma nota de cancelamento, parcelei em 6x no cartão , mais até a data presente não foi feito o extorno no cartão ,

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