Olá, gostaria de relatar um problema com a loja Magazine Luiza. Comprei uma Smart TV 50' Samsung 4k e vieram por 2vezes entregar uma Philco e não recebi, entrei em contato com atendimento ao consumidor várias vezes e eles disseram que consta como entregue e que vão averiguar a situação e até agora não obtive respostas. Estou sem o produto e sem poder cancelar
Solução esperada
Quero receber meu produto
Mensagens (1)
MAGAZINE LUIZA
Para:
L. S.
27/01/2026
Franca, 27 de Janeiro de 2026.
MAGAZINE LUIZA S/A, pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ sob o n° 47.960.950/0001-21, com sede na cidade de Franca/SP, na Rua Arnulfo de Lima, 2385, Vila Santa Cruz, CEP:14403-471, vem, perante este respeitável órgão de defesa do consumidor, em atenção à reclamação formulada, expor o seguinte:
Síntese da Reclamação:
A Sr(a) Lilian Rodrigues Dias Dos Santos, adquiriu o produto Smart TV 50" Samsung Ultra 4K QLED QN50Q7FAAGXZD Tizen Q4 AI 3 HDMI, número do pedido 15026706667XXXXX', no dia 10/01/2026, contudo a entrega não foi realizada.
Dessa forma, solicita a entrega do produto.
Esclarecimentos:
Elucidamos que a partir da solicitação da parte reclamante, realizamos a análise das alegações e verificamos por meio do protocolo n°134245672 que os setores responsáveis foram acionados junto às demais áreas, de modo a resolver a demanda em questão em caráter de prioridade.
Visando a resolução da lide, seguimos com a realização do cancelamento na data de 23/01/2026, através do protocolo n° 134245672.
Ressalta-se que o pagamento foi realizado por meio de cartão de crédito, dessa maneira, o estorno ocorrerá em 7 dias úteis, conforme método adotado pela administradora do cartão.
Julgando ter prestado os devidos esclarecimentos, o Magazine Luiza se coloca à disposição desse órgão para outras informações que se fizerem necessárias.
Atenciosamente,
MAGAZINE LUIZA S/A
Conversation ID: dd1ad780-fb6b-11f0-afde-a9f427dfff82 dd1ad780-fb6b-11f0-afde-a9f427dfff82 6ee0b91
