ItauShop não realiza entrega de Celular

Comprei um aparelho celular pelo ItauShop no dia 04/1/2025 , com entrega prevista até o dia 08/01/2025. O produto não foi entregue na data prevista e estipularam uma nova data até o dia 12/01. O produto novamente não foi entregue e desde então já realizei diversas reclamações no SAC do Itaushop, inclusive já fiz reclamações em outro site de reclamações, já liguei pra ouvidoria do Itaú e até agora não fui informado sobre uma nova data de entrega, se meu produto será entregue, se o valor da compra será estornado, enfim, ninguém no Itaú me dá uma informação concreta sobre o ocorrido. Inclusive a primeira parcela referente ao pagamento do celular já está sendo cobrada no meu cartão de crédito. Gostaria da entrega imediata do aparelho.