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Inclusão indevida em Cadastro de Proeção ao Crédito Sem Notificação de aviso prévio

Esta reclamação é pública

RECLAMAÇÃO:

C. M.

Para: Serasa Experian

17/01/2026

Venho registrar minha reclamação formal contra a SERASA EXPERIAN, inscrita no CNPJ n° 62.173.620/0001-80, devido a inclusão do meu nome e cadastros de inadimplentes sem o cumprimento da obrigação legal de me notificar previamente. No dia 10/12/2025, fui impedido de realizar uma compra e, ao consultar meu CPF, identifiquei aa negativação do meu nome, gerida pela SERASA. Ressalto que não recebi qualquer comunicação prévia desta negativação, como exige o art. 43, §2°, do Código de Defesa do Consumidor (CDC), o que me privou do direito de regularizar ou contestar a dívida antes da sua inclusão. Com esta reclamação, solicito: 1. A exclusão imediata do meu nome dos registros de restrição de crédito; 2. Que a SERASA comprove, com um documento válido, que a notificação foi enviada conforme manda a Lei. Grato pela atenção e no aguardo de providências rápidas. Atenciosamente, Claudemir Aparecido Mendes, portador do CPF: 159.422.248-70

Solução esperada

  • Revisão de valores

Mensagens (1)

Serasa Experian

Para: C. M.

17/01/2026

Olá! Aqui na Serasa, nosso foco é sempre fazer um atendimento cada vez mais rápido e eficaz para os nossos clientes! Recebemos a sua solicitação, porém, informamos que o seu canal de atendimento por e-mail mudou, e agora o atendimento é feito por meio dos Canais Digitais. Conheça nossos canais e escolha o melhor para voce: - WhatsApp: É muito simples, voce adiciona o número aos seus contatos, começa a conversa com um Oi e nossa Assistente Virtual te dará todas as instruções de uso e navegação. - Central de Ajuda: Lá voce pode falar com a gente direto pelo Chat ou enviar um formulário com sua solicitação. E vale lembrar, em todos esses canais voce consegue falar com nosso time de atendimento. Te espero por lá! -------------------------------- Este e-mail é um serviço de PME Essencial.[2PK9N4-WLL09]