Não recebi meu pedido

Realizei a compra de um gabinete de computador no site da empresa Pichau Informática Ltda. em 23/12/2025, pedido nº 1012326353, com prazo de entrega inicialmente informado de 11 dias, posteriormente alterado unilateralmente pela empresa para 13/01/2026. A nota fiscal foi emitida no mesmo dia da compra, porém até a presente data (18/01/2025) o produto não foi entregue, não foi disponibilizado código de rastreio funcional, e o pedido permanece com status “em separação”, o que demonstra clara falha logística e descumprimento do prazo acordado. Ressalto que tentei cancelar o pedido no mesmo dia da compra, solicitação que foi negada sob alegações contraditórias: inicialmente informaram que não localizavam o produto em estoque e, posteriormente, que a transportadora já havia realizado a coleta, o que não se confirma, pois não há rastreamento nem comprovação de envio. Mesmo após diversos contatos com o atendimento da empresa, não obtive informação clara, solução efetiva ou cumprimento do prazo, caracterizando descumprimento da oferta, nos termos do art. 35 do Código de Defesa do Consumidor. Diante disso, solicito a intervenção do Procon para garantir: o cancelamento da compra, com estorno integral do valor pago (produto + frete), ou, alternativamente, a comprovação imediata do envio do produto, com código de rastreio válido. Aguardo providências.

Prezado Juridico, Gostaríamos de informar que seu ticket foi criado. Um representante de suporte estará analisando sua solicitação e enviará uma resposta em breve (em até 1 dia útil). Obrigado pela sua paciencia. Atenciosamente, Pichau Team