Recusa de equiparação de preço na compra de Iphone.

No dia 11 de novembro de 2025, durante a Black Friday da Amazon, adquiri um iPhone 16, 512 GB, pelo valor aproximado de R$ 5.500, parcelado no cartão de crédito. Ao receber o pedido, constatei que o produto entregue era totalmente diverso do adquirido, tendo sido enviado um perfume. Diante da suspeita no momento da entrega, gravei a abertura da embalagem, possuindo prova em vídeo do erro ocorrido. Realizei imediatamente o procedimento de devolução dentro do prazo estabelecido. O produto foi enviado de volta à empresa, recebido pela Amazon, e o processo de estorno foi iniciado posteriormente. Durante os contatos realizados com o atendimento da empresa por ligação, chat e e-mail, fui informada por mais de um atendente de que, em razão do erro cometido pela Amazon e do aumento expressivo do valor do produto após a Black Friday, seria realizada para além do reembolso, uma equiparação de valor, de modo que eu não fosse prejudicada. Foi informado que a equiparação poderia ocorrer inclusive por meio de produto equivalente, não havendo impedimento pela indisponibilidade momentânea do item no site. No entanto, após diversos contatos recentes, recebi informações contraditórias e, por fim, a empresa negou a equiparação de valor, sob a justificativa de indisponibilidade do produto, a empresa recusou inclusive a solução por produto equivalente apenas com variação de cor. Ressalto que cumpri todos os prazos, possuo provas documentais e em vídeo, e que o erro não foi causado por mim. A mudança de posicionamento da empresa resulta em prejuízo financeiro significativo e caracteriza descumprimento da oferta inicialmente apresentada.