Atraso na entrega e dificuldade de reagendamento do sofá Téo da TokStok

Comprei um sofá téo de lugares na TokStok com data agendada de entrega no dia 26/12/2025. Porém como não estaria no dia, tentei reagendar a data de entrega, entrei em contato pelo canal de atendimento via whatsapp e telefone e fui informada que não poderia realizar o reagendamento uma vez que o pedido se encontrava com a transportadora. Fui então orientada pela atendente em questão que no dia da entrega combinasse com o entregador a nova data de entrega. No dia 26/12/2025, entraram em contato para fazer a entrega, conversei diretamente com o entregador e perguntei as opções de datas e horárioa de reagendamento, dentre as opções escolhi e alinhamos a data do dia 05/01/2026 a partir das 16hs, visto que na parte da manhã eu poderia receber e avisei-o. Quando chegou no dia 05/01/2026 a equipe de entrega da TokStok faz contato comigo às 9:02 da manhã dizendo que a equipe de entrega estava no local mas não estavam conseguindo contato comigo. Ninguém da portaria ligou para mim e não tive nenhuma chamada de nenhum entregador naquele dia. Respondi ao chat de entrega da TokStok mas ninguém retornou até hoje para fazer o reagendamento do meu pedido. Entrei em contato com o atendimento da TokStok no dia 09/01/2026, e me disseram a equipe responsável iria entrar em contato para realizar o agendamento. Estou aguardando até o hoje 19/01/2026. A qualidade da TokStok caiu muito, o atendimento está cada vez mais péssimo. Aguardo a resolução.

As respostas que a empresa me deu: Privada - Empresa Olá, Michely! Sou representante da Tok&Stok e responsável pelo acompanhamento do seu caso. Pedimos desculpas pelo inconveniente e reiteramos nosso compromisso de prestar todo o suporte necessário. Verifiquei em sistema e o pedido: 1576916134371 foi reagendado para o dia 02/02 em horário comercial, tudo bem. Estou à sua disposição. Peço a gentileza de manter a reclamação em aberto (sem avaliação), pois retornarei com atualizações até a solução definitiva. Grande abraço! Equipe Tok&Stok 28/01/26 às 10:23 Tamires Mensagem privada - Consumidor Resposta mentirosa que a Tok&Stok me forneceu por aqui. Primeiro, ninguem do departamento de entregas entregou em contato comigo para dizer que o reagendamento foi feito para o dia 02/02/2026. Segundo quando entro no aplicativo, não nenhuma data de reagendamento ou opção para reagendar. Terceiro, a reposta que deram por aqui foi que a minha entrega estava reagendada para 02/02/2026. Porém, adivinha o quê? Fiquei o dia inteiro de hoje (02/02/2026) aguardando a entrega da minha encomenda e ninguém apareceu. Perdi meu dia de trabalho aguardando para não entregarem a minha encomenda. Exijo explicações e entrega do meu produto! 02/02/26 às 18:33 Michely Mensagem privada - Empresa Olá, Michely! Pedimos desculpas por todo o ocorrido e transtorno. A equipe deixou foto que tentou entrega dia 05/02, porém deu cliente ausente. Foi reprogramado para o dia 19/02 em horário comercial. Estou à sua disposição. Peço a gentileza de manter a reclamação em aberto (sem avaliação), pois retornarei com atualizações até a solução definitiva. Grande abraço! Equipe Tok&Stok 06/02/26 às 16:04 Tamires Mensagem privada - Consumidor Me manda a foto de que eles "tentaram" fazer a entrega, sendo que no dia 05/02 eu estava em casa e em nenhum momento interfonaram no meu apartamento para realizarem a entrega. 06/02/26 às 17:53 Michely Mensagem privada - Consumidor E nem entraram em contato comigo pelo meu WhatsApp como foi feita a tentativa no dia 26/12/2025. E como não avisam que iriam fazer a entrega no dia 05/02. Atendimento péssimo, experiência péssima. 06/02/26 às 17:56 Michely Mensagem privada - Consumidor Você disse que a minha entrega estava reagendada para o dis 19/02. Pois bem, hoje é o dia 19/02 estou esperando e até agora ninguém apareceu com a minha entrega.