Comprei um sofá téo de lugares na TokStok com data agendada de entrega no dia 26/12/2025. Porém como não estaria no dia, tentei reagendar a data de entrega, entrei em contato pelo canal de atendimento via whatsapp e telefone e fui informada que não poderia realizar o reagendamento uma vez que o pedido se encontrava com a transportadora. Fui então orientada pela atendente em questão que no dia da entrega combinasse com o entregador a nova data de entrega. No dia 26/12/2025, entraram em contato para fazer a entrega, conversei diretamente com o entregador e perguntei as opções de datas e horárioa de reagendamento, dentre as opções escolhi e alinhamos a data do dia 05/01/2026 a partir das 16hs, visto que na parte da manhã eu poderia receber e avisei-o. Quando chegou no dia 05/01/2026 a equipe de entrega da TokStok faz contato comigo às 9:02 da manhã dizendo que a equipe de entrega estava no local mas não estavam conseguindo contato comigo. Ninguém da portaria ligou para mim e não tive nenhuma chamada de nenhum entregador naquele dia. Respondi ao chat de entrega da TokStok mas ninguém retornou até hoje para fazer o reagendamento do meu pedido. Entrei em contato com o atendimento da TokStok no dia 09/01/2026, e me disseram a equipe responsável iria entrar em contato para realizar o agendamento. Estou aguardando até o hoje 19/01/2026. A qualidade da TokStok caiu muito, o atendimento está cada vez mais péssimo. Aguardo a resolução.
