Produto Recebido Incorreto

Entro em contato para relatar uma divergência identificada em meu pedido realizado no dia 06/01/2026, sob o número #20209. No referido pedido, adquiri os seguintes itens: Conjunto de Potes de Vidro Herméticos Retangulares – 6 Unidades – Tampa com Alavanca – Perfect Seal – Neoflam Pote de Vidro Hermético Retangular – Tampa com Alavanca – 2300ml – Perfect Seal – Neoflam Entretanto, no dia 14/01/2026, ao receber o pedido, verifiquei que o segundo item foi entregue de forma divergente. No lugar do Pote de Vidro Hermético Retangular – 2300ml, recebi o Pote de Vidro Hermético Retangular – 1600ml – Perfect Seal – Neoflam. Trata-se de produtos distintos, tanto em capacidade quanto em valor: Produto adquirido: 2300ml – R$ 89,90 Produto recebido: 1600ml – R$ 64,90 Diante desse cenário, gostaria de solicitar uma solução alternativa, caso seja viável para a empresa: pretendo manter o item já recebido (1600ml) e receber um cupom de desconto proporcional à diferença de valores, incluindo o frete, para que eu possa adquirir posteriormente o pote no tamanho 2300ml.

Boa tarde, Nós já respondemos ao cliente via SAC, vai permanecer qual protocolo para evitar duplicidade? Atenciosamente, Equipe SAC Neoflam Brasil