Venho por meio deste registro manifestar minha profunda insatisfação e indignação com o Banco do Brasil, que até o presente momento tem demonstrado total falta de compromisso, eficiência e respeito com o cliente.
Estou há vários dias tentando resolver uma demanda simples e plenamente acessível à instituição: a liberação dos meus extratos bancários. Apesar das inúmeras tentativas, a situação segue sem qualquer avanço ou solução concreta.
Realizei diversas ligações, repeti a solicitação inúmeras vezes e expliquei detalhadamente a necessidade e a urgência da documentação. Em todas as ocasiões, recebi apenas orientações genéricas, promessas de retorno e nenhuma providência efetiva. No SAC, foi aberto o protocolo nº 123882412, que, na prática, não resultou em absolutamente nada, pois o atendimento não evolui e o banco permanece em silêncio.
É extremamente lamentável que uma instituição do porte do Banco do Brasil trate uma solicitação tão básica com tamanho descaso. Não se trata de favor ou pedido excepcional, mas do cumprimento de uma obrigação mínima: fornecer extratos bancários ao próprio cliente, com agilidade e responsabilidade.
Ressalto que a demora injustificada está causando transtornos relevantes e prejudicando compromissos importantes, mesmo após o banco ser informado reiteradas vezes sobre a urgência da situação. A inércia do Banco do Brasil demonstra desorganização, falhas graves no atendimento e total falta de prioridade ao consumidor.
Diante disso, exijo providências imediatas, com a liberação dos meus extratos sem novos atrasos ou justificativas infundadas. O cliente merece ser tratado com seriedade, eficiência e respeito.
Aguardo uma solução urgente, definitiva e imediata.
