Cancelamento de compra e não estorno do valor pago

Comprei uma cama box no dia 05/12, paguei à vista via PIX o valor de R$ 1.571,47, com promessa de entrega até 19/12. Desde o início solicitei, por e-mail, que a entrega fosse previamente agendada, o que é o mínimo de respeito com o consumidor. A empresa simplesmente ignorou. Diante da incapacidade de cumprir a entrega corretamente, solicitei o CANCELAMENTO da compra, pelo SAC (whatsapp), no dia 05/01 (protocolo #39546). Fui informado de que o reembolso ocorreria em até 7 dias corridos. O prazo expirou e o dinheiro NÃO foi devolvido. Desde então, fiz diversas reclamações no SAC e recebo apenas pedidos para “aguardar”. Para piorar, a empresa me BLOQUEOU nas redes sociais, numa clara tentativa de evitar contato e fugir da responsabilidade. O SAC é péssimo, demorado, não resolvem nada.